汽车维修中心（或厂）工作程序.docx

汽车维修中心（或厂）工作程序一、车主报修，接待员接车，同时套上座椅套、地垫，根据车主报修填写检测诊断报告单，随车送交检测诊断组。二、由检测诊断汽车医生，通过仪器，路试和经验进行诊断，写出故障原因，建议维修项目的诊断报告，由诊断医生送到业务部。三、接车员根据诊断报告书内容，对维修项目的人工和配件进行估价，确定交车时间,并由车主签字确认。四、检测诊断后，车主不愿当时进厂维修的属合同单位，填写预约登记表。非合同单位，又不愿在本厂维修的，应收取检测诊断费。五、确定维修的车辆，接车员现场同车主进行车况交接，填写交接明细表。双方签字确认。车辆交接完毕，招估价单，交接单给车主一份，车主可离开。六、车况交接完成后，由业务员将估价单车况交接单和领料单，一并装在塑料袋内，放在仪表台左前方，将车开进车间，由调度员根据估价单填写施工单和派工单，派工到班组。施工单装在工作袋内，放在仪表台上。七、班长接到派工单后，按派工单内容进行作业，如需领料凭派工单到仓库领料，需审批的，应交主管审批，并在领料单上签名；如需备料，请填写备料单，备料单注明车型、车号、年份、零件名称、正副厂等完备内容（并上交旧件），主管签名，仓库询价，转采购购买。如需通知车主征得同意的，应先由主管通知业务接待，由接待报价车主，同意后方能购买。八、在修理作业中，发现需追加项目，应停止作业，请示车间主管，主管同意后与接待联系，征得车主同意后由接待补单给车间主管，主管补单给班组，班组才能继续施工，车间主管应随时掌握车间动态、工期、质量、进度，每日下班前上报在厂车动态表等各种表格。九、车辆维修完工后，由班组长自检签字将车清洗干净，再交给车间主管登记工时产值；车间检验合格后，检验员签字，同时将车停在完好车位，车钥匙及施工单、保用单、更换的旧件，用塑料袋装好，一并交给业务接待员。十、接待员接到完工通知后，将钥匙及施工单交收银员结帐，收银员通知仓库汇总领料单，收银员结算好工料费后通知接待员，接待员通知车主接车。十一、车主接到接车通知后，到收银员处办理交款手续，由收银员开具放行条（或出门证），并将车钥匙及证件交车主，并通知车主到仓库领取存放保管物品。十二、如车不能按期出厂，小修车应提前1小时，大修车应提前一天由车间主管通知业务接待员，由接待通知车主并说明原因，做好解释工作。十三、车辆出厂后2-3天，要打电话给客户，询问车辆质量状况，征求意见，做好质量跟踪记录。十四、在施工作中，如发生质量事故，由车间主管填写质量报告单，并按厂规予以处罚，重大事故报厂部处理。十五、在出厂后发生的质量事故应由厂技术部和车间主管一起进行调查、鉴定，确定责任后，写出事故报告报厂部。十六、业务接待、车间主管、厂办应按期（日、旬、半月、月、季、年）上报各种报表给厂长。十七、业务部应将上述过程的原始资料建立车辆维修档案以便查询。