门诊便民服务措施.docx

门诊便民服务措施依据卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见、卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案的通知文件修订。一、服务理念用爱呵护、用心服务、用情温暖、用诚打动。二、服务宗旨以“一切为了妇女儿童健康”为宗旨，以患者需求为导向，以患者满意为目标，提高服务效能，提升服务质量，树立服务品牌。三、服务项目（一）设立导诊岗位1、负责迎送门诊就诊者。2、引导患者挂号、建卡。3、代需要帮助的患者填写建卡信息单。4、帮助急危重患者及时就诊检查。5、为老弱病残患者提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。6、维持门诊大厅和各诊区秩序。（二）咨询1、免费为患者提供就诊流程、须知等信息咨询。2、医院环境布局咨询。3、服务项目咨询。4、服务价格咨询。5、卫生工作相关政策、健康扶贫政策咨询。6、卫生保健咨询。7、检查报告结果的咨询。（三）检查报告单1、协助和指导患者领取各种检查、检验报告单。2、按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。（四）失物招领工作人员、病人或家属在医院捡到的遗失物品上交后，统一放置便民服务中心，失主通过相关程序认领。（五）便民设施1、为就诊者免费提供平车、轮椅、开水、水杯、纸笔、针线、老花镜、雨伞及测血压等服务，设置物品贮存柜，方便就诊者寄存物品。2、门诊候诊区、医技检查区等候诊区配置足量的患者休息候诊椅。3、门诊收费室、便民服务中心、各个分诊处提前上班，全年无假日，天天应诊。4、门诊放置自助机和化验单自助打印机，并有专人负责指导，方便患者。5、在门诊大厅显著的位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。6、门诊一楼设有哺乳室，免费提供尿不湿、餐巾纸、饮用水、水杯（免费）。7、开展预约挂号，预约检查服务，并有专人值守。（六）信息服务主要任务是利用电子屏幕、通知栏、宣传单张贴等传播载体，发布医疗信息、学术交流信息、服务信息、政策信息等。专业性的信息由相关部门编辑和提供。1、利用电子屏幕、门诊医师信息栏，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。2、门诊大厅显示屏公示医疗服务项目、药品价格。3、在门诊大厅显著位置设置门诊科室分布图，科室标识，导向清晰易懂。（七）健康宣教提供健康教育处方，设立健康教育栏，及时更新健康教育版面，利用空隙时间为就诊者讲解卫生防病知识。（八）健康扶贫主动引导困难群众，讲解就诊流程，宣传健康扶贫政策，做好健康教育等。