职工服务中心12351热线值班人员工作制度.docx

职工服务中心12351热线值班人员工作制度1、值班工作者要树立良好工作形象。按正常上、下班时间坚守工作岗位，严禁迟到和早退，不准出现脱岗现象。2、值班人员要热情接待来访及咨询的职工，认真及时地接好每一个维权热线电话（要做到电话铃响三声后必须接通）。3、值班期间严禁因接待私人朋友和上网而影响正常工作，要保持良好的工作状态和工作环境。4、值班人员要如实填写签到表，认真填写职工来访和热线电话登记（按要求完整填写，不能出现漏项）5、值班人员当天能解决的问题要及时给予处理。不能推诿给第二天值班人员，需要有关单位和部门解决的要给予解释指导，或认真填写热线督办卡，移交其他单位及部门予以解决。