医美现场咨询助理工作标准流程.docx

医美现场咨询助理工作标准流程咨询助理根据规定，排单流程，通知我们接单，接到通知后马上安排好手里的工作，看看电脑里的备注，准备良好情绪到大厅，请顾客随我们到咨询室，请顾客坐下，接着递上我们的名片，说您好，某某小姐或女士，欢迎您来华山，我是今天为您服务的，某某秘书，主要是为您咨询和美学设计。您有什么疑问和想了解的都可以咨询我，顾客，详细与顾客沟通，充分降低期望值，诚信服务,咨询好后如果要安排手术的，带顾客到前台，填写常规化验单和交费，磨骨的要到外院拍头颅正侧、口腔全景片、妇科白带常规，给顾客办病例、测血压、询问病史等。再根据接诊情况，报告专家组组长，组长安排手术医生，在化验室门口等待专家，必须与专家充分沟通5分钟将接诊情况告知专家,请专家与顾客沟通,不少于10分钟，再次确定手术方案：达成一致，大手术见麻醉师，确定麻醉方式，由麻醉师、医生签字，顾客签字，做复诊卡+发票给顾客，直接送到观察室，换衣服，下术前医嘱，术后去看望顾客。小手术做好复诊卡+发票给顾客直接送到手术室，微整形局部敷麻药,术后去看望顾客。达不成一致的交给部门主管进行调整协商或更换其它手术项目。咨询皮肤的初步确诊皮肤问题，收费，交给皮肤科主任、进一步确诊治疗。咨询口腔：术前详细沟通、初步确定方案，带到口腔科与吴主任一起再详细沟通确定方案。如果没有落单，给顾客一本美丽杂杂，送顾客出门说很高兴为您服务,欢迎下来光临。