中学2023-2024年教育满意度工作方案.docx

XXXX中学2023-2024年教育满意度工作方案为全面提升我市居民对教育工作的满意度，持续做好家校沟通工作，在回顾上学期工作经验基础上，根据新的要求,我校围绕“双百”目标，通过研讨制定该方案，做好工作落实。一、高度重视统筹规划学校高度重视此项工作，开学初，主要负责人亲自布署落实，成立工作专班，制定详细的方案。明确四级责任机制。主要负责人为一级责任主体，全面负责，分析研判校情，制订工作方案，调度学区满意度整体工作；分管领导为二级主体责任，明确分包单位；年级主任为第三级责任主体分管整个年级，全体班主任及部分骨干教师为第四级责任主体，分包班级及学生，全力以赴做好家校沟通协作，消除热点、疏导梗阻，确保满意度达到如期效果。一级责任主体：车利民（38中学区）二级责任主体：周影（初中）孙晓（小学）三级责任主体：年级主任四级责任主体：班主任及分包教师（一）利用学区班子会议。传达通知精神，统一思想认识，明确工作要求，分析学情，研判校情，制订工作方案。（二）召开全体教师会。传达通知精神，进行全员培训，全体教师继续落实好分包学生，每位学生辐射2-5户的宣传及反馈。明确目标任务、工作方法和工作重点等，明确责任，确保宣传沟通工作面向全体居民，不留死角。主要工作：1.针对年级工作台账，重点关注长期不在家、不参加家长会、沟通有困难、对某方面有意见等情况的家长。2 .针对学生调研情况及教师入户访进行摸排，对有问题的家庭进行回访并完成反馈。3 .针对反馈问题，能宣传解答的当场解释，解释不了的意见反馈到学校，学校与市局、镇政府协商解决。4 .学校公众号发布建言建议栏目使用方法、校长热线电话、校长接待日时间、校园开放时间。最大限度满足家长诉求渠道。5 .开展好家长入校、学校开放日、开放周等活动，展示学校教育发展成果，通过新闻媒介、微信公众号、致家长一封信、教育喜报等方式宣传教育发展成效。6 .联系镇政府，利用村广播、村微信群、社区等做好教育政策宣传，群众疑问解答，反馈问题记录等工作，引导群众支持和理解教育工作。7 .根据作风整顿等工作通知，组织开展自查整治活动,学习解读办学规范，统一思想认识，严肃岗位纪律，切实减轻学生课业负担，赢得家长认可支持。学校、年级通过随机抽查、视频倒查、学生访查等途径，全方位督查规范，严格落实相关处理和问责规定。二、统一调度问题梳理1 .根据家访、电话反馈、民心网等出现的问题进行梳理研判。主要有：教师对待学生态度、待优生作业量、留守儿童家庭老人不了解情况等问题。各班级对照历史问题再次梳理，精准到人。做好回头看工作，明确诉求人的，要入户走访。特殊学生、特殊家庭、出现过问题的家长，目标到人,以关爱、关注和沟通为目的，逐户回访。2 .针对前期的号码库更新部分停机或换号的电话，优化好个别特殊的电话。3 .在正式的满意度开启之前，通过小手拉大手，完成一遍答题活动并解读宣传。三、考核评价1.认真落实家访结果。凡未逐生进行家访（电访）或未将学校要求落地的，根据回访实际情况在年终考核中扣除0.5-2分。4 .如在省级的意度调查中出现问题，按照具体情况在考核中扣除“四级对标”相关责任人15分，情节严重的取消年度内所有评优资格，分管副校长和校长由教体局做相应考核处理。5 .在省市的满意度调查中达到“到0%”的分包教师、班主任在年终考核中奖励0.5-2分，全员过关的班级在班级考核中奖励2分。四、确保成效我们将以提高服务意识为支点，严格规范办学行为，提高教育教学质量，提升办学品质。积极主动联系社区群众，认真听取家长学生的意见建议，及时解决群众诉求，保证在省市满意度调查中满意达到100%,有效接听率超过70%,不出现问题。用扎实、真诚的工作作风赢得群众对教育工作100%的认可与支持。