切实改进作风解决物业服务领域突出问题专项治理工作方案.docx

切实改进作风解决物业服务领域突出问题专项治理工作方案为切实改进作风解决群众反映强烈突出问题，按照县委开展作风建设专项行动部署要求，现结合住建行业实际制定切实改进作风解决物业服务领域突出问题专项治理工作方案如下。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持“以人民为中心”的发展理念，以增进民生福祉为目标，建立健全物业服务管理长效机制，有效改善居民生活环境，切实提升群众满意了和幸福感。推进物业服务融入社会基层治理，全力构建物业企业专业化管理和居民自治管理相结合的物业管理机制，形成“共建、共管、共治、共享”的社区治理格局。二、工作目标制定细化物业服务行业监督管理办法，创新监管机制，重点整治物业服务收费信息不透明、随意侵犯业主权益、履行服务职责不到位、业主投诉举报多等问题，防范和化解物业服务企业与业主的重大纠纷，加大“三无”小区物业组建力度，创新物业管理方式，不断提升物业服务质量。（一）提升满意度。坚持问题导向，解决住宅小区中矛盾突出问题，通过实施一系列措施，引导业主自治、有效降低投诉率，进一步提升人民群众的满意度。（二）规范市场秩序。加强行业监管，落实物业服务企业主体责任，规范物业服务行为，确保物业服务企业运行发展势态稳定向好。（三）实现可持续发展。进一步强化制度建设，研究政策办法，通过精准施策、综合治理，积极应对我县发展形势，营造“守信激励、失信惩戒”的良好局面。三、工作措施（一）进一步推进业主委员会建设。业主委员会作为群众政治性组织，负有执行业主大会的决定、代表业主的利益、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同等职责，在物业服务活动中发挥重要作用。根据XX省物业服务管理条例，XX街道办应当切实做好业主大会组织、监督、指导、备案等工作。（二）促进提升业主委员会履职能力。针对部分业主委员会作用发挥不明显，存在不作为、乱作为现象，XX街道办应加强对业主委员会的监督指导，鼓励引导党员、机关企事业单位人员积极参选业委会，在把好关、用好人的同时，进一步做好对业主委员会运行、培训、考核、纠错、退出等各项监管工作。(三)加强物业服务企业行业监管。针对物业服务企业及从业人员“零门槛”入市，引发的一系列监管难问题，依托XX省物业服务企业信用平台和XX市物业服务指导标准，加强对我县物业服务企业的日常管理和监督指导，切实维护人民群众的合法权益，建立和完善质价相符的物业服务市场机制。(四)深入开展住宅小区环境治理工作。结合我县文明县城复审工作，瞄准住宅小区内短板、弱项和突出问题，开展环境面貌集中整治活动。1.强化日常服务。针对物业服务不到位问题，开展一次拉网式大检查,督促物业服务企业切实做好环境卫生、绿化养护、日常巡查、秩序维护、共用部位及共用设施设备维护等工作；同时，定期开展集中整治活动，排查整治安全隐患及矛盾突出、短板不足问题，确保小区内标识牌、导向牌清晰，共用设施设备运行正常，环境干净整洁，疫情防控措施到位等。2.消除小区乱象。对住宅小区内架空缆线、飞线充电、私搭乱建、乱堆乱放、毁绿种菜等现象进行排查整治，物业服务企业在发现问题后应第一时间劝阻制止，并报社区及相应司法部门进行处理；同时，强化对乱堆乱放、乱贴乱画清理力度，加强车辆和电动自行车管理，电动自行车定点存放、定点充电，有条件的小区在电梯安装“阻车器”，防止电动自行车进楼。（五）将物业服务融入基层社区治理体系。赋予物业服务企业、业主委员会基层社会治理属性，推进物业企业、业委会负责人与社区“两委”成员交叉任职，居民小区物业企业到社区报到，物业企业党组织将各自在管项目全部认领为相关社区党建服务项目，XX街道办党（工）委应指导社区注重选拔、吸纳符合条件的物业企业、物业项目、业委会负责人担任社区党组织兼职委员，从人员上纳入统一管理，实现融合发展。督导物业企业全面深度融入社区工作，在创城、创卫、疫情防控、抢险救灾等重大任务和人口普查等日常工作中积极配合社区开展工作；同时，社区在重大事项协商、矛盾纠纷调解、协调政府相关部门、专业经营单位等方面发挥职能优势，为小区居民、物业企业排忧解难，全方位高质量形成社区党组织领导下居民委员会、业主委员会、物业企业，组织共建、资源共享、事务共商、活动共联的“四位一体”党建工作机制，切实做到“小事不出小区，大事不出社区”。四、职责分工县住房和城乡建设管理局统筹协调、推进物业服务更好服务群众。负责组织研究政策法规，根据我县实际出台相应制度政策；负责做好指导和监督工作，定期调度，研究解决具体问题，确保物业服务企业更好地服务人民群众。XX街道办具体负责辖区物业服务企业更好服务群众工作的推进和落实。负责推进业主大会、业主委员会组建，规范业主委员会监督、指导，将业主委员会纳入日常考核范畴；负责对辖区内物业服务企业的监督指导，组织辖区物业服务企业逐个、逐项落实工作措施和标准要求，负责落实“城管执法进小区”工作制度，积极协调解决物业服务企业上报的相关问题，全面治理住宅小区环境面貌。各物业服务企业为本次物业服务群众的责任主体，负责按照本方案要求具体要求，逐项开展排查和整治工作，应由物业服务企业自行整改的列出整改时限，对无法自行整改的应第一时间报送XX街道办及司法部门进行处理；主动转变思想、创新发展，将物业服务融入到基层社区治理体系，并积极配合XX街道办和社区居委会开展各项工作。五、相关要求（一）党建领航，强化领导。住宅小区是居民生活的基本场所，是城市管理的基本单元，也是社会治理的重要领域，提升物业服务水平，更好地服务群众是保障群众权益、推动我县发展的大事，各单位、各部门要从讲政治、讲大局和推动城市高质量发展的高度，充分认识此次活动的重大意义，严格落实工作要求。县住建局负责督促辖区物业服务企业更好地服务群众，物业服务业企业负责组织物业服务项目具体开展专项行动。设置“党员示范岗”，XX街道办、社区、物业服务企业党员带头开展志愿服务，切实做到“一名党员一面旗帜”，充分发挥党组织和党员战斗堡垒作用和先锋模范作用。（二）提高认识，确保实效。XX街道社区、县域物业服务企业作为物业服务的责任主体，应以饱满的热情、高度的责任感和使命感，扎实做好排查和整治等各项工作，不断提升物业行业文明程度和服务水平。县住建局应将物业企业落实情况纳入物业服务巡查和信用评价范围，全面开展巡查督导工作，保障物业服务群众落到实处。县住建局统筹解决工作中遇到的问题，总结先进经验和做法事实予以推广、表彰，对于活动开展不认真、落实不到位、成效不明显的物业服务企业将予以通报批评并记入企业不良行为记录，对于存在重大安全事故、重大投诉信访事件、引发恶劣社会影响的企业予以清退出我县物业服务市场。