运送岗位作业指导书工作规范及周程日程.docx

运送岗位作业指导书工作规范及周程、日程一、工作描述：1、工作目的及时、准确的协助科室完成标本、药物、办公用品、医疗用品等的运送工作。2、工作职责工作内容&标准关键衡量指标(行为指标)标本运送(1)接收服务任务：系统接收任务或巡视收集任务。(2)交接：接到服务任务或送达目的地时需沟通、交接。(3)确认服务位置：在病房和检验科室扫科室条码。(4)核对：(需戴手套)核对好标本的盖子是否拧紧，是否张贴条码并进行巡视记录登记，向科室护士确认标本是否扫条码。(5)运送：急送标本(指：血气、脑脊液、血尿淀粉酶、合血、生化等急查标本)必须15分钟内提标本篮到达科室，常规标本必须30分钟内到达科室，运送时防止标本损坏或遗失，熟悉送检科室防止送错检验科室。(6)运送过程中，保证运送标本安全与完好，做到运送迅速，返回高效，不能有刻意拖缓和消极怠工的情按时送达0差错0损坏有效投诉每月5例况出现。药品配送(1)处方药、摆药：药房包装摆好后30分钟内送到病房，需进行药物运送科室与数量的登记确认。(2)药物运送要轻拿轻放，防止损坏，要做好交接和核对，防止送错科室。(3)药物采取的是由药房出药，中央运送人员随出随送的原则。运送过程中，保证运送药品安全与完好，做到运送迅速，返回高效，不能有刻意拖缓和消极怠工的情况出现。(2)药箱：9:00前将科室前日遗留的空药箱一律返回药房，其余时间段随时收回空药箱。(3)退药：核对处方和药物是否一致，外包装是否完整、有无涂写，药物不能有损坏、过期等(4)急救药物：药物包装摆好后15分钟内送达科室。(5)中草药：随时收取中药处方并送至指定的中药房，免煎、煎药、中药膏方药、中药房都在老门诊楼1楼，16:00前将煎好和成品的中药送回科室。药房核对(1)服从项目主管的指挥和调度，根据药房主任的工作安排做好病房每日的出药和药品核对的工作。(2)做好摆药区的清理，空药箱的放置，以及药品核对出药的准备工作。(3)配合药房配药医师做好科室出药的核对，与医师确认核对无误后，对药品进行装箱，由药房医师对药箱标注科室、运送地点，通知调度安排送药员及时送药，(药物核对员可根据标注科室和地点，在药房摆药区进行分类摆放，可分为外科大楼与内科大楼两大类，以方便药品配送人员的运送)。物资配送(1)保持库房整齐清洁.(2)根据科室要求发放所需物品，对运送目标科室、物资清单物品、注意事项、运送要求、运送工具的完好进行认真的核对和确认(3)运送过程中，保证运送物资安全与完好，做到运送迅速，返回高效，不能有刻意拖缓和消极怠工的情况出现。(4)到达科室要当面做好交接并记录。(5)及时上报物品库存情况，保证物品供应及时，满足临床需求。中晚班(1)交接班：提前10分钟交接班。(2)运送：按照运送职责完成电话或系统通知的标本和退领药服务。二、任职要求1、教育和年龄：初中以上含初中文凭，55岁以下，优秀者可适当放宽年龄要求。2、经验：有医院工作经验或服务经验者优先。3、能力：较好的沟通表达能力，能吃苦耐劳，团结意识强，会使用智能手机操作微信，服从安排。4、其他：身体健康，无犯罪记录。一、工作描述：1、工作目的完成对需要做手术的病友的运送工作，特殊病友的科室转运或陪检运送工作。2、工作职责工作内容&标准关键衡量指标(行为指标)接手术病友(1)接收服务任务：预定的计划任务或接听调度任务(2)与护士站沟通：接到任务后需与科室确认是否可前往手术室，并做好相关信息的交接。(3)根据病情准备相应运送工具：根据护士站的要求准备轮椅或平车或病床，检查运送工具轮胎是否有气、安全带是否存在、刹车是否灵活，如有异常立即报告护士站。(4)接病友：核对病友信息，询问饮食情况，无误后按照搬运法进行搬运。(5)运送病友：进出门需小心，禁止撞门，运送过程动作须缓慢，交代家属做好协助(防止床尾被甩)，员工站在头侧，病友头部在前面或高处，轮椅下坡时建议倒推，走路病友做好防滑宣教，送到手术室需做好交接。(6)记录：服务完成立即进行登记，如特殊情况未接到1、O投诉2、O事故3、运送完成率100%4、预约完成率100%5,满意度90%病友需及时与调度联系进行汇报。送手术病友(1)接收服务任务：接听调度任务(2)与手术室护士沟通：确认送回的科室、床号，物品是否带齐。(3)运送：与医护人员一起运送病友到相应科室，并严格操作防止出现意外。(4)交接：在医护人员指导下搬运到床上，协助交接。(5)记录：服务完成立即进行登记，并报告调度等到下一个任务。特殊病友陪检(1)接收服务任务：预定的计划任务或接听调度任务(2)与护士站沟通：接到运送任务时需与科室确认并了解病友情况，如危重等特殊病友需医护人员陪同，小孩、有抑郁症类的精神病史的病友需家属陪同；带病友出病房告知护士站，回病房与护士站交接好检查情况，病友拒绝被运送及时告知护士站。(3)准备运送工具：根据护士站的要求准备轮椅或平车或病床，检查运送工具轮胎是否有气、安全带是否存在、刹车是否灵活，如有异常立即报告护士站。(4)接病友：敲门3下，自我介绍：您好，我是运送员XXX,询问病友姓名：请问您叫什么名字？，核对姓名，询问是否达到转运条件(B超不能吃任何东西，MRI禁带金属物件等，)按照搬运操作说明搬运病友，系好安全带，平车和床拉上护栏。(5)运送病友：进出门需小心，禁止撞门，运送过程动作须缓慢，交代家属做好协助(防止床尾被甩)，员工站在头侧，病友头部在前面或高处，轮椅下坡时建议倒推，走路病友做好防滑、防走失宣教，如工作原因不能亲自送回，需指导家属回病房的方法，并关注是否已回病房。(6)记录：服务完成立即进行登记并报告调度。危重病人转科(1)接收服务任务：接听调度转科任务(2)与转出科室沟通：确认转入的科室、床号，物品是否带齐。(3)运送：与医护人员一起搬运、运送病友到相应科室，并严格操作防止出现意外。(4)交接：在医护人员指导下搬运到床上，协助交接。(5)记录：服务完成立即进行登记，并报告调度等到下一个任务。手术室过床协助医护人员对手术前后的病友过床，协助完成其他病友运送任务。其他运送完成上级安排的其他任务如临时药品，药物运送任务等。3、日工作流程7:30 前;14:30 前打卡、更换工装、按时打卡、着工装、戴工牌、仪容规范工作时间工作任务工作标准整理仪容7:50前;手术室第一批病人接入任务按时完成，无遗漏任务其他工作时段计划，临时运送任务任务按时完成，无遗漏任务4、周工作流程工作时间工作任务工作标准周一仪容仪表检查符合规章制度手册要求周二工作纪律学习符合规章制度手册要求周三专业技能培训符合技能培训手册要求周四公共安全培训符合公共培训手册要求周五礼仪培训符合规章制度手册要求周六工作标准检查符合作业指导书要求周日工作总结二、任职要求1、教育、经验：初中(含)以上学历，有相关工作经验者优先。2、能力与素质:(1)具有诚实敬业、刻苦耐劳精神。(2)具备基本沟通能力，具备爱心、细心、热心精神。3、其它：身体健康，无犯罪等不良记录。