病友运送岗位作业指导书工作规范.docx

病友运送岗位作业指导书工作规范一、工作描述：1、工作目的完成对需要做手术的病友的运送工作，特殊病友的科室转运或陪检运送工作。2、工作职责工作内容&标准关键衡量指标（行为指标）接手术病友（1）接收服务任务：预定的计划任务或接听调度任务（2）与护士站沟通：接到任务后需与科室确认是否可前往手术室，并做好相关信息的交接。（3）根据病情准备相应运送工具：根据护士站的要求准备轮椅或平车或病床，检查运送工具轮胎是否有气、安全带是否存在、刹车是否灵活，如有异常立即报告护士站。（4）接病友：核对病友信息，询问饮食情况，无误后按照搬运法进行搬运。（5）运送病友：进出门需小心，禁止撞门，运送过程动作须缓慢，交代家属做好协助（防止床尾被甩），员工站在头侧，病友头部在前面或高处，轮椅下坡时建议倒推，走路病友做好防滑宣教，送到手术室需做好交接。（6）记录：服务完成立即进行登记，如特殊情况未接到病友需及时与调度联系进行汇报。1、O投诉2、O事故3、运送完成率100%4、预约完成率100%5,满意度290%送手术病友（1）接收服务任务：接听调度任务（2）与手术室护士沟通：确认送回的科室、床号，物品是否带齐。（3）运送：与医护人员一起运送病友到相应科室，并严格操作防止出现意外。（4）交接：在医护人员指导下搬运到床上，协助交接。（5）记录：服务完成立即进行登记，并报告调度等到下一个任务。特殊病友陪检（1）接收服务任务：预定的计划任务或接听调度任务（2）与护士站沟通：接到运送任务时需与科室确认并了解病友情况，如危重等特殊病友需医护人员陪同，小孩、有抑郁症类的精神病史的病友需家属陪同；带病友出病房告知护士站，回病房与护士站交接好检查情况，病友拒绝被运送及时告知护士站。（3）准备运送工具：根据护士站的要求准备轮椅或平车或病床，检查运送工具轮胎是否有气、安全带是否存在、刹车是否灵活，如有异常立即报告护士站。（4）接病友：敲门3下，自我介绍：您好，我是运送员XXX,询问病友姓名：请问您叫什么名字？，核对姓名，询问是否达到转运条件（B超不能吃任何东西，MRl禁带金属物件等，）按照搬运操作说明搬运病友，系好安全带，平车和床拉上护栏。（5）运送病友：进出门需小心，禁止撞门，运送过程动作须缓慢，交代家属做好协助（防止床尾被甩），员工站在头侧，病友头部在前面或高处，轮椅下坡时建议倒推，走路病友做好防滑、防走失宣教，如工作原因不能亲自送回，需指导家属回病房的方法，并关注是否已回病房。（6）记录：服务完成立即进行登记并报告调度。（1）接收服务任务：接听调度转科任务危重病人转科（2）与转出科室沟通：确认转入的科室、床号，物品是否带齐。（3）运送：与医护人员一起搬运、运送病友到相应科室，并严格操作防止出现意外。（4）交接：在医护人员指导下搬运到床上，协助交接。（5）记录：服务完成立即进行登记，并报告调度等到下一个任务。手术室过床协助医护人员对手术前后的病友过床，协助完成其他病友运送任务。其他运送完成上级安排的其他任务如临时药品，药物运送任务等。3、日工作流程工作时间工作任务工作标准7:30前；14:30前打卡、更换工装、整理仪容按时打卡、着工装、戴工牌、仪容规范7：50前；手术室第一批病人接入任务按时完成，无遗漏任务其他工作时段计划，临时运送任务任务按时完成，无遗漏任务二、任职要求1、教育、经验：初中（含）以上学历，有相关工作经验者优先。2、能力与素质：（1）具有诚实敬业、刻苦耐劳精神。（2）具备基本沟通能力，具备爱心、细心、热心精神。3、其它：28-55岁，身体健康，无犯罪等不良记录。三、工作关系：员工O班长上级可根据实际情况对下级的职责和日流程进行适当的调整。任职者在此确认，其已经阅读并完全理解及接收他/她的此岗位描述，并同意按此履行岗位职责。对此等安排并无任何异议，愿意根据此岗位描述履行职责，如有违反将按照公司奖惩制度进行处理。