医美皮肤美容岗位职责说明.docx

DT美神皮肤科岗位职责皮肤科（主任）岗位职责说明：1、每日例会，总结昨天工作情况，（包括新老顾客上门量，新顾客消费金额，老顾客再消费及二次开发，产品销售）并安排当日工作计划。2、督促大家各自整理好分配的卫生区域及自身的仪容仪表，并检查分配房间的仪器养护3、配合咨询部人员接待顾客及安排治疗医生的轮排，同时查清老顾客缴费情况4、科室日常管理有条不紊，严格执行公司制定的各项制度，协调各岗位的配合程度。5、积极组织本部门员工培训，严格带头执行相关内容，主动激发员工服务热情,提高服务水平。6、按规定做好成本控制。7、按时抽查登记本回访电话情况。8、按时报工作中的物品计划或临时增补计划。9、每月月底积极与财务核实业绩，与人事核对考勤及下月的排班情况。10、制定当月业绩、产品指标、二次开发任务，定期电话回访。11、完善顾客病历的书写和诊疗记录，顾客知情同意书签字、医生签字12、负责疾病或问题的诊断，确定治疗与处理方案，并实施治疗操作13、及时完成上级领导临时安排的其他工作。皮肤科（护士、美容师）岗位职责说明：1、合理安排顾客资源给各治疗专家.2、协助咨询师诊断及相关咨询对接主任服务好坐在走大厅的顾客及陪伴人员（倒水、递杂志等）做好微笑服务。3、接待每一位复诊顾客：A.术前术后照B.找出档案，C.补足费用，D.告知医生顾客的相关信息4、登记好每一位治疗医生的开发业绩（要求实事求是、公正、公平）5、下班前将每天的财务的治疗报表做好交给主任。6、收集好每张收费小票，下班前将所有的小票和底单整里后交主任。7、仔细核对收费单和治疗项目是否相符。特别注意有关欠费。如有差错及时联系相当人员。8、在电脑系统上及时将医生治疗做相应记录。9、对治疗后有异议的有情绪的顾客要及时做好安抚工作如有需要请主任协商处理。10、每天早会时将医生的门诊日志交到医生桌上。11、顾客做完治疗、养护、脱毛等必须设回访，第二天电话术后回访12、每天10点后进行电话回访（周末、节日下午1点开始），并安排好顾客来院时间。同时做好笔录及电脑输入。（做好电话销售、电话服务、有活动时及时告之顾客，如有需要及时和相应治疗医生沟通）13、熟练掌握皮肤科美容护理及光子、激光美容的相关业务知识14、熟练掌握本部门所有售产品的推销知识及每月活动政策15、用完病历及时将病历放回档案室，无论谁将病历丢失后果自负16、及时完成上级领导临时安排的其他工作。皮肤科（护士、美容师）新员工培训：皮肤科客服是皮肤科的一个窗口，要和医院各部门的工作人员打交道，更要和每一个顾客打交道推销产品。一、个人形象、礼仪等综合培训：要求按规定着装，不留披肩发、不穿凉拖鞋、不留长指甲、不涂深色指甲油、上班要求化淡妆、微笑上岗服务。熟悉医院整体环境，13楼的分局，皮肤科全体工作人员、咨询医师和前台，要求能准备的给予称呼（由主管带教二个工作日，三天后进行口试）二、美神整形医院及皮肤科规章制度培训（参考员工手册）1）医院精神、医院背景、文化2）工作纪律及奖罚制度，重点（由主管带教一个工作日，三天后进行笔试）三、皮肤科顾客档案的输入及保管（由档案管理员带教，二个工作日）四、熟悉助理的工作流程及目前皮肤科销售的产品（护理室美容师、一个工作日）五、熟悉皮肤科的治疗项目及具体收费（跟每个治疗主任、护士、美容师，三个工作日）六、复诊顾客的接待及顾客档案的调取（由电话回访人员带教，三个工作日）七、新顾客的接待和分诊（分诊的原则、规律、流程）（由主管带教，二个工作日）八、复诊顾客的补费及顾客开发（业绩登记）（由主管带教三个工作日）九、对治疗效果不满意及纠纷顾客的接待及沟通（由主管带教，时间为机动，有这类顾客时带教3-5例不同的案例）十、全程综合培训强化训练（三个工作日）总结：1）总共培训20个工作日。2） 一次笔试，一次口试。皮肤科服务细则十条一、行为规范提前到岗，坚守岗位。面带微笑，规范坐姿，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不看报刊.不玩手机。二、仪表规范；工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不得涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。三、语言规范1.见到顾客时有问候声：“您好！”2 .服务不周时有歉意声：“对不起！”3 .顾客协助有致谢声：“谢谢！”4 .顾客离开时有告别声：“请走好！”5 .接听电话：“您好！"四、环境规范；随时注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒保洁人员，保持大厅桌面整洁、无积灰。五、操作规范；存放东西：“您的物品请放在这个柜子里，我帮您锁好，请您记住这是3号柜。谢谢。”六、操作规范；帮客人把毛巾包好，并询问客人“这样感觉怎么样，会不会太紧/太松？谢谢。七、操作规范“现在我带您去治疗室，医生已经在治疗室等候您了。这边请。”八、操作规范；我现在帮您做个补水面膜，等会皮肤水分补足痛感就会消失了，您放心好了。进一步安抚客人九、悉心询问客人：“现在感觉怎么样啊？如有热辣感和痛是正常的不要担心，稍后冰敷就好了，我先帮您做清洁好吗？”十、顾客进入治疗室会感觉紧张，疑惑最常问医生：做这个痛不痛？对身体有害不？医生应主动解释疼痛基本没有。对身体也无害。