妇产医院妇产科医生礼仪规范流程.docx

妇产科医生礼仪流程规范场景语言动作（仪态）医院上班您好，早上好，精神饱满，面带微笑。参加科室交班对夜班或交班同事问候您辛苦了。规范站姿，接待患者入院您好，请进，请这边坐。礼貌接待患者规范手势，问诊请问您本次住院使用医保卡吗？双手接过患者的病历，规范手势请病人坐沟通询问病史、停经史，孕产史、病情请问您现在有什么不舒服，请到检查室，配合我给您做检查，我会尽量减少您的痛苦。和蔼微笑，规范手势引导患者到检查室，或检查床，作相应检查。做相关检查书写病历，将病史计入病历，交与护士。用亲切语言向病人说：根据您的病情，需要检查*,不过您不要紧张，请您配合一下。微笑语气和蔼，用规范手势将患者交与护士。对于行动不便患者上区扶一下。查房您好，现在是查房时间，请家属回避配合一下，我是*医生，今天感觉怎么样？睡眠好吗？、。经过查看，还好，请勤换内衣注意卫生。对单人房间敲门或进入，站在患者床旁，轻轻掀起被服，查看患者切口、腹部，亲切和患者交谈。离开病房现在很好，请您注意休息，有什么不舒服请及时找我，谢谢您的配合，家属可以回去照顾病人了。微笑向患者交待注意饮食。适当活动，加强睡眠。沟通签字*患者经过检查，您需要进行*手术，现在需要您在知情同意书上签字，请您详细阅读知情同意书。家属签字后，谢谢您的理解和配合，有什么情况我随时给您通知。规范身姿手势引导患者家属到医生办公室，取出知情同意书，双手教育患者家属，家属阅读后签字。告知患者手术时间，请家属回病房等待。手术准备我通知护士给您做术前准备，准备好后麻醉医生会来接您到手术室，请家属在手术室门口等。不要离开，有事情我们会和家属交代的。安慰患者放松心情，书写术前医嘱，交与护士进行术前准备，备皮、导尿、注射用药。手术时请你配合我们摆好姿势，你很快就感觉不到疼痛了，现在给你消毒，您放心，一定不会让您感觉痛苦的，开始手术，（根据麻醉方式和患者沟通）。按照手术要求，术者、助手站好手术位置，依次铺好手术无菌巾，细心、准确、进行手术步骤操作至手术结束。手术进行时，患者（称呼），您是否痛得很厉害，如果可以忍受，请再坚持一下，手术很快就结束，表情亲切，可以用手轻抚患者。诉疼痛不适因为麻醉药用多了对身体不好，如果实在不能忍受，我们就让麻醉师加点麻醉药，好吗。手术中患者躁动不安（称呼），请不要动，稍微坚持一下，手术已差不多做完了，医师做得很仔细，请放心同上手术结束时（称呼），您的手术现在已做完了，一切都很顺利，我们现在帮您下手术床，回病房后好好休息。对患者露出喜悦的微笑，并按操作规程整理手术物品。办理出院您今天可以出院了，出院后注意观察恢复情况，有什么异常随时到医院找我，谢谢您住院期间配合治疗，恳请您对我们工作提出宝贵意见，请您9点后到护土站办理出院手续，结完帐就可以离开医院了，谢谢您的配合。规范站姿向患者交待注意事项，说明出院后复诊时间。注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。