妇产医院办公室服务接待礼仪.docx

办公室服务接待礼仪言行规范项目语言动作见面问候您好，早上好！起立迎接，微笑握手接待用语“请进！您好！请坐！”“请问您是？“请问您找谁？”礼貌温馨话语，手势规范“对不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，等他回来后给您回个电话好吗？”面带微笑、语气婉转“对不起，这是办公室，这里没有这个人。”或“对不起，这是办公室，您找的人是在XX办公室。”或“XXX科（或XXX同志）在X楼，是否需要我带您去？”“对不起，让您久等了，请坐（请喝茶）礼貌温馨话语，手势规范“我就是，请问有事需要办理吗？目视对方“请稍等，我马上为您办理。”或“您反映的情况，我们尽快办理（处理）。”能解决的及时果断回应“对不起，您的手续缺XXX,请您补齐再来，好吗？态度真诚，耐心解释“对不起，这个问题请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复，好吗？"（对拿不准的问题或重大问题）“请慢走，再见！”或“您走好，再见！起身以礼相送接电话用语1.“您好！这里是九龙妇产医院办公室，请问您找谁？”注意遵守电话礼仪规范、文明用语交流2.“请讲！我就是，请问您是哪一位？”3.“请问您有什么事？”（“有什么能帮您？”）4.“您放心，我会尽力办好这件事。”5.“不用谢，这是我们应该做的J6.“对不起，XXX同志不在，我可以替您转告吗？”（“请您稍后再来电话好吗？”）7.“对不起，×××同志不是这个电话号码,他（她）的电话号码是8.“您打错号码了，我是,没关系J9.“不好意思，请您大声一点，好吗？我听不清。”10.通话完毕“再见!”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上。接待应聘者“请进，您好，”应聘者进门后主动起身迎接，问候引领应聘者到指定位置填表时用“这边请商“请坐”;礼貌温馨话语，手势规范“请问您是通过什么方式了解到我们招聘信息的”；询问应聘者的信息渠道时用“请问您应聘什么职位”询问应聘者应聘职位时用.指导应聘者填表过程中您好，麻烦您填一下简历，如果有不清楚的地方请提出来，随时辅助，正确引领，使用敬语表格填好后您好，接下来我引领您去XX部门主管那里面试，请随我来，送应聘者到办公室内“这是*部门*主任/院长”；引领应聘者到面试责任人面前时主动规范介绍礼仪而试完毕时“我们今天的面试先到此结束，3天内有消息我们会及时通知您”；主动起身为应聘者开门，以礼相送告别“请慢走，再见”注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。