工作人员应对上访现场处置方案.docx

人员上访现场处置方案一、工作场所*省电力公司*供电公司办公场所。二、事件特征办公场所突然出现人员上访、围堵办公场所大门、大声喧哗等情况，损害公司社会形象，严重影响正常办公秩序。三、岗位应急职责1、保卫管理人员(1)负责组织安保人员阻止上访人员进入办公场所。(2)将事件情况汇报主管领导，必要时报警。2、信访管理人员(1)负责做好上访人员的安抚、劝说等稳控上访人员情绪的接访工作。(2)将事件情况报告主管领导。3、安保人员(1)负责阻止上访人员进入办公楼，并采取必要的隔离措施。(2)将事件情况报告信访、保卫等部门管理人员。四、现场处置1、现场应具备条件(1)办公场所大门安全可靠，并且有相应安全措施。(2)具有录像、照相等功能的安保监控系统。(3)通讯器材及有关通讯录。(4)隔离设施、喇叭及个人安保器具。(5)急救箱及药品。(6)应急照明器具。2、现场应急处置程序(1)阻止上访人员进入办公场所，并采取必要措施。(2)将现场情况立即报告相关管理人员。(3)现场应急处置工作。(4)汇报相关主管领导。3、现场应急处置措施(1)安保人员发现群体上访突发事件时，根据情况作出初步判断，劝导上访人员，设法将上访人员阻隔在办公场所外，采取防止进入办公场所措施。(2)安保人员询问上访人员姓名、所在单位、上访原因等相关信息，要求出示相关证件，并填写来访人员情况登记表(情况紧急时可事后补填)。(3)安保人员对上访人员携带物品进行盘查，发现可疑情况予以扣留。(4)安保人员立即将上访人数，上访者单位、姓名、原因、目的及采取的措施等情况报告负责信访和保卫工作的管理人员。(5)信访管理人员快速到达现场安抚上访人员情绪，开展相关处置工作。(6)安保人员配合保卫管理人员将上访人员带至指定的接待场所并做好相关安保工作。(7)发现上访人员有过激行为、危及办公场所工作秩序或人身和财产安全的行为应立即制止，并立即拨打HO报警。(8)在处置群体性上访事件过程中，如遇有来访者晕倒，应立即拨打120救助。五、注意事项1、应急处置人员注意言语温和、态度和蔼，在具体事情上不要争论，避免直接冲突。2、要坚持依法办事，依据相关政策法规进行说服劝导，以解决问题为根本，积极化解矛盾，维护稳定。3、处置过程中防止事态扩大和蔓延，尽力把矛盾化解在本级。