水业有限公司工作规则.docx

XXXX水业有限公司工作规则为切实提高供水服务质量，更好的为客户服务。高密市水业公司制定了供水服务承诺并向社会公开，以接受社会各界的监督。一、服务内容1、供水水质；2、供水压力；3、客户报装；4、管网维修；5、抄表收费；6、业务接待。二、服务标准（一）供水水质：认真执行GB5749-2006国家生活饮用水卫生标准，确保出厂水水质综合合格率298.7%；确保管网水水质综合合格率，98.5%。化验人员持证上岗，按国家规定严格做好原水、出厂水、管网水的检测，定期采样检测分析，发现水质问题及时处理。对客户反映的城区水质问题，化验检测人员要在45分钟内赶赴现场取样化验，农村水质问题要在2小时内赶赴现场取样化验，并及时反馈化验结果，尽快解决问题。（二）供水压力：城区供水管网压力达到0.22兆帕，满足多层楼房供水需求;农村供水管网压力达到0.06兆帕。对计划停水，要通过新闻媒体、电话或书面形式提前24小时通知客户；对突发性事故停水，要在迅速处理事故的同时,及时通知相关用水客户。（三）客户报装：1、客户服务部接到用户申请评定合格后，立项转工程部。2、工程部2个工作日内做出工程初评，组织管网运行部、客户服务部、德泽工程公司、建设方等勘查现场，确定供水方案、进行技术交底。3、工程部负责工程设计，50户以下工程，3个工作日完成设计，客户对设计方案认可后1个工作日转德泽工程公司；50户上工程,5个工作日完成设计，客户对设计方案认可后1个工作日转德泽工程公司。4、德泽工程公司负责工程预算，50户以下工程，2个工作日完成预算转审计督查部；50户以上工程,3个工作日完成预算转审计督查部。5、审计督查部审核后,由客户服务部通知用户交款；6、德泽工程公司与建设方协商工期签订工程施工合同，并按照合同要求合理组织施工；7、工程完工后，由工程部组织管网运行部、客户服务部、生产技术部、德泽工程公司进行验收。8、工程验收合格后，用户到客户服务部签订供用水合同，管网运行部2个工作日内予以通水。通水后进行工程结算。（四）管网维修：如发现漏点和客户报漏事故，维修人员应及时赶赴现场停水，事故地点在市区内的，维修人员要在30分钟之内到达现场，边远区域要在45分钟之内到达现场。抢修时限要做到小修不过夜，大修自抢修之日起不间断工作直至施工结束。管网修漏及时率达到99%以上。（五）抄表收费：抄表人员应做到四准：看准、算准、写准、送准，严格执行物价部门规定的水费价格。水表抄见率N99.6%。收费员应在抄表入数后，认真查找客户用水异常问题，对用水量突然增大的客户应及时电话通知，避免造成客户更大损失。（六）业务接待：办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；办理客户用水业务的时间一般每件不超过30分钟。设立24小时热线录音电话（XXXXXX）,对客户反映与自来水有关的问题，热线员以短信形式发送给维修人员，维修人员在15分钟内与用户联系，30分钟内到达现场协商维修方案。服务过程要热心、诚心、耐心、细心、虚心，做到件件有答复，事事有落实。三、投诉监督与违诺责任本公司上述承诺将接受社会各界及广大客户的监督。如果您对我们的工作有疑问，可到客户服务中心投诉，电话XXXXXX,3日之内可得到答复。如果您对答复不满意，可到本公司“社会服务承诺监察办公室”投诉，电话XXXXXX。