行政楼层管家岗位职责.docx

行政楼层管家岗位职责特殊要求：熟练掌握客房服务员的操作技能，有一定的语言技巧，能够指导服务员如何观察客人的生活习惯，兴趣爱好，从而提供个性化服务。能适应上夜班了解宾馆的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料。工作内容：1 .客人抵店前检查客人的历史信息与相关部门进行沟通协调，迎候客人的抵达。2 .客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品。3 .引导客人至房间并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶及行李开箱服务。4 .与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐室、餐前准备工作的检查、点单和用餐服务。为客人提供客房餐饮服务的点单、用餐服务、免费水果、当日报纸的准备、收取送还客衣服务。5 .安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。6 .对客人住店期间的意见进行征询，了解客人消费需求，及时与相关部门协调沟通予以落实。7 .为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务。8 .客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆。9 .整理、收集客人住馆期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作岗位提要：对行政楼层客人提供全面的服务岗位职责：1 .对房务经理负责，根据宾馆接待活动需要，执房务经理的工作指令。2 .负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作3 .负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务4 .与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。5 .负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务。6 .安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。7 .对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。8 .及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。9 .致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。10 .严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及时酒店的安全管理程序与制度