XX社区卫生服务中心投诉处理制度.docx

XX社区卫生服务中心投诉处理制度一、指导思想及考评总则为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束，健全医德医风教育、监督、考评长效工作机制，根据卫生部、国家中医药管理局关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）精神，结合社服中心实际，制定本实施细则。本实施细则以加强医德医风建设、提高以为人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。一、成立投诉处理领导小组二、投诉处理细则依据原卫生部医院投诉管理办法（试行）制定。1、社服中心医务办负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。2、公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程,3、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。4、社服中心应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。5、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。三、附则1、本实施方案由社服中心医德医风考评领导小组负责解释2、本实施方案自下发之日起施行。