客户入伙管理方案.docx
客户入伙管理方案一、客户入伙管理规程为规范入伙办理程序，确保住（用）户顺利办理入住（入伙）手续。本规程适用于本公司各物业服务中心为住（用）户办理入住（入伙）手续；由服务中心客户服务部主管及其授权人负责审批入伙、退伙手续；由客户服务部负责入（退）伙手续的具体办理，将顾客资料录入计算机，整理、保存顾客资料；由收费组负责向顾客收取各项入（退）伙的费用；服务中心工程部负责陪同顾客验收物业。入住：根据物业管理条例所称入住是指业主收到入住（入伙）通知，并为,理完相应手续；业主收到入住（入伙）通知后在限定期限不办理相应手续的视为入住。（-）顾客办理入伙手续时，事务组负责查验顾客资料，并留存复印件。包括：1、入伙通知书、购房合同书、发展商签署同意入伙的证明文件。2、顾客身份证或营业执照复印件。3、指定银行存折（委托银行代收费协议和工商银行存折，帐号扉页复印件）；4、代理入伙委托证明以及代理人身份证。5、发展商要求应具备的其他资料。6、业主及同住人的照片。（二）收费组打印入伙收费清单，向顾客收取入伙费用。（三）事务组发给顾客以下文件，顾客根据入伙文件签署发放确认表签收以下文件：1、住户或租户手册、业主公约、精神文明公约2、装修管理规定、装修须知、装修审批表3、住宅使用说明书4、住宅质量保证书（四）资料发放签署组请顾客在以下文件签字或填写相关内容：1、入伙文件签署发放确认表2、业主卡申请表3、业主情况登记表4、业主公约确认书5、消防安全责任书6、住房交验表7、有线电视开户申请表。（五）交房组收取完相关资料，验房工程人员陪同顾客进行验楼,验楼结果填写在收楼书上，并将其中一联交给顾客。（六）服务中心客户服务部工作人员负责具体办理住（用）户入住手续，负责按住房交验表在限定时间内跟进施工整改单位完成整改项目。（七）费用收取:收费员在办理住（用）户入住（入伙）手续时，按住户或租户入住缴费一览表收取相关费用。对视为入住类业主在入住（入伙）通知所限定期限届满之日起即时列表收取有关费用。（八）验房：在住（用）户缴清费用后，对楼宇进行验收，并填写住房交验单，3佥收后，发放钥匙;验收不合格的，在住（用）户要求的限期内整改。发放钥匙之后，客户服务人员应负责给住用户办理出入证。（九）住（用）户出入证（限于封闭式管理的高层住宅）是用户进出大厦的有效凭证，不得随意涂改、转借、伪造。（十）客户服务人员在办理出入证前，应查验住（用）户身份证。（十一）客户服务人员在办理住（用）户出入证时，应实施一户一证，并收取出入证工本费，出租屋居住人、写字楼员工及业主非直系亲属办证时还应收取出入证押金。二、客户入伙工作流程发展商存放入伙通知书蟋、wa服务中心验收住户或租户提供的付款凭证、入伙通知书原件、购房合同书（原件、复印件）、身份证（原件、复印件）;开发公司财务收取相关的代收代缴费用收据、入伙手续办粤签章表hses凭已签字的入伙手续办理签章表，交清各项入伙费用。,签约组发放入伙资料，包括业主公约、住户或租户手册、业主/住户或租户情况登记表、紧急情况联系方式、居民精神文明建设公约等并指导填写事项。（如委托他人办理，需提供业主本人签名的委托书和业主身份证原件；如产权人是公司,需提供公司营业执照、法人授权委托书并加盖公司印章。）凭入伙手续办理签章表到资料组由其指导填写并回收业主填写和签署的业主公约、业主/住户或租户登记表、紧急情况联系方式、业主防火责任书、居民精神文明建设公约。交房组凭已签字的入伙手续办理签章表，由管理员、工程人员与业主共同验房，填写业主/住户或租户入住验房表，抄水、电表底数，记录业主维修要求。凭已签字手续办理签章表，发放钥匙，并让业主在钥匙发放登记表上签收，并回收手续办理签章表、业主办理入伙应提交/应回收资料清单注：1、有利于业主办理手续的快捷、高效；2、有利于地产与物业入伙手续的衔接；3、便于入住后的工作开展。4、对入住期临时借用钥匙的情况制定有效措施进行管理，保障业主利益和避免投诉发生。三、客户搬迁的管理（-）当顾客搬迁时，需由服务中心客户服务部事务组核实顾客身份证及搬迁物品（非业主搬迁需征得业主书面意见方可放行）。1、当顾客入住时，需由服务中心客户服务部事务组核实顾客身份证以及是否办理入伙手续等情况后填写入住放行条，并将下联交顾客。2、顾客入住、搬迁完毕,护卫队员收回入住放行条、搬迁放行条（下联）于当日交还事务组。3、服务中心客户服务部事务组将入住放行条、搬迁放行条下联归档。（二）退伙1、退伙时顾客需向服务中心客户服务部提交书面申请。经服务部负责人同意后，由客户工作人员查验产权移交证明（如：转让合同、公证书等）并保留其复印件。与业主进行房屋交接验收，并填写物业交接验收表。2、在顾客出示的转让合同等资料中未明确管理费等费用结算事宜，应要求顾客出示相关书面说明，以防止日后不必要的纠纷。3、以上资料备齐后，客户服务部负责建档，并办理顾客搬迁事宜。
