处方药用药咨询及服务管控细则.docx

处方药用药咨询及服务管控细则第一章概述（一）目的为保障平台用户用药安全，加强平台处方药商家用药咨询管理，保证消费者的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、平台与商家签署的协议等，特制定处方药用药咨询及服务管控细则。（二）适用范围本细则适用于平台所有售卖处方药的商家。第二章实施细则（一）第一责任商家必须确保直接面向用户的提供用药咨询或服务的是依法经过资格认定的执业药师或药师，并加强监督和管理，遵守国家法律法规，始终把用户健康和用药安全放在第一位。（二）具体要求1 .不得向任何没有用药需求的用户提供处方药咨询、用药建议甚至推荐用药。2 .在向用户提供用药咨询时，对药品的介绍应与说明书相符，严格遵照药典、药品说明书、临床指南、临床路径等循证依据；不能对药品进行夸大宣传等违法宣传行为，违法宣传包括但不限于：1.药品功能描述超出说明书规定的适用症；2利用任何单位或者个人的名义、形象作证明或者推荐的；3 .含“疗效最佳”、“安全无毒副作用”、“零风险”、“根治”等不科学用语;4 .说明治愈率或者有效率的；5 .含“保险公司承诺”、“无效退款”等承诺性语言的；6 .含无法证实其科学性的所谓“研究发现”、“实验或数据证明”等内容；7 .法律、法规规定禁止的其他内容。8 .向用户提供用药咨询或服务时，应仔细了解用户的病史、诊断及症状等，不得出现与疾病或症状完全无关或明显超出合理范围的情形。9 .在向用户提供售后用药服务时，不得向用户介绍或推荐任何与治疗目的不符的药品。第三章违规处理针对下述情形，平台有权根据商家违规情节严重程度进行相应处理:1 .存在推荐药品信息与说明书不符的、推荐用药存在不合理情况等情形的；2 .存在夸大宣传行为、推荐用药严重不合理、向没有任何用药需求的用户进行推荐用药、非专业技术人员提供用药咨询等情形的；3 .违规本规范中相应要求的；4 .违规本规范中相应要求，并导致用户出现严重不良反应、伤残甚至死亡等重大舆情的，平台会从重处罚。若商家存在违法犯罪的，平台移交至相应司法机关进行处理。注：平台有权自主判断违规情节严重程度，进而对商家进行相应违规处理，处理方式包括但不限于：警告、下架违规商品、置休店铺、关闭店铺、扣除保证金等。