全市物业管理住宅小区物业服务企业文明程度指数测评抽查表.docx

全市物业管理住宅小区物业服务企业文明程度指数测评抽查表行政区：街道办事处：社区：物业小区：物业企业：填报日期:序号测评内容分值扣分标准备注扣分情况1工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。10未统一着装、持证上岗、挂牌服务，1处扣2分，共6分；无文明礼貌服务及规范文明用语的，1处扣2分，共4分；每项扣分扣元为止，不倒扣分。2公开收费项目、收费标准、办事制度。15未公开收费项目，扣5分；未公开收费标准，扣5分：未公开办事制度，扣5分。3工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）。10无值班记录或记录不全，1次扣1分，共5分；报修不及时，1次扣1分，共5分。.4保安、保洁、绿化服务到位。15保安不在岗，1处扣1分，共5分；保洁不到位，有暴露垃圾和地上有废弃物，1处扣1分，共5分；绿化保养不到位，1处扣1分，共5分。5有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。10投诉处理不及时，1次扣2分，共5分.6公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。15乱扔杂物，1处扣1分，共3分；随地吐痰，1处扣1分，共3分；损坏公共设施及花草树木，1处扣2分，共4分；吵架、斗殴等，1起扣5分，共5分。7电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“讲文明树新风”和志愿精神公益宣传。10无社会主义核心价值观“24字”宣传，扣3分；无“中国梦”公益宣传，扣3分无”讲文明树新风”公益宣传，扣2分；无志愿精神公益宣传，扣2分。8门口挂有学雷锋志愿服务站牌，有志愿服务人员，志愿服务制度及人员上墙公示，有活动记录，职业规范里有志愿服务内容。15门口未挂有学雷锋志愿服务站牌，扣5分；&无志愿服务人员，扣2分；志愿服务制度及人员未上墙公示，扣2分；无活动记录，1处扣1分，共3分；职业规范里无志愿服务内容，扣3分。测评人签名：检查时间：年月日月日总分: