大数据在呼叫中心应用.pptx

到2014年底，全球的互联网用户普及率将达到40%，全球互联网用户接近30亿30年 互联网进程30亿人 互联网用户达40%68亿台 计算机数量 据英国广播公司(BBC)报道称到2014年底，世界上移动通信设备用户总数将会超过世界总人口数。全球人口71亿手机用户68亿数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）数据来源：中文互联网数据资讯中心新型行业互联网金融在线教育在线旅游在线视频截止到2014年6月，全国电子商务交易额达5.85万亿元，同比增长34.5%。其中，B2B交易额达4.5万亿元，同比增长32.4%。网络零售市场交易规模达1.08万亿元，同比增长43.9%。数据来源：中国电子商务研究中心呼叫呼叫中心中心呼入呼入客服客服呼出呼出精准精准营销营销1、卖电话号码非法（刑法第七修正案）“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位工作员违反家规定本单位履行职责或者提供服务程获公民信息售或者非提供给情节严重处三期徒刑或者拘役并处或者单处罚金”2、买电话号码非法“窃取或者其非获取述信息情节严重依照前款规定处罚”3、人们已经几乎没有座机（除在家老人群体和办公座机）4、手机被“360卫士”等屏蔽（WEB2.0 大众标记）“工信部公布：2014年1月，全国固定电话用户达到2.662.66亿亿户，占电话用户比重降至 17.7%17.7%。用户的吐槽、评论、抱怨、赞美可能会出现在各类SNS平台上，因此需要大数据挖掘与匹配，及时主动找到用户的问题和抱怨，主动回复解决。小米企业平台在百度知道中解决小米顾客售后问题等待式客服新媒体客服传统模式：被动新模式：主动以人为本行业背景服务意识管理体系团队素质行业背景的专家人才企业文化的一致性团队招聘成本高磨合周期长管理成本高互联网营销人才培养力度不断加大互联网营销专业人才供不应求 节省团队成本、时间 降低机会成本和风险数据安全性降低缺乏行业背景互联网营销服务企业基于云计算技术的互联网营销外包模式服务质量参差不齐交互设计大数据技术大数据技术与应用与应用互联网营销与管理数据仓储，数据安全数据分析，数据挖掘云端管理，机器学习模式识别，并行计算电子商务市场营销学多媒体技术数字信息信息交互网站分析企业战略管理硬件工程设计，平面设计操作系统软件，应用软件设计信息交互，通讯信息移动互联网、云计算移动互联网、云计算互联网技术，移动通信技术工业系统，虚拟化技术平台搭建，网络存储，信息交互分布式计算，移动应用软件互联网营销外包服务互联网营销外包服务人才整体解决方案人才整体解决方案u熬夜强-擅长晚上长时间在线沟通u聊天强-具备在线销售的经验u互动能力强-熟悉社会化媒体运营使用u专业强-全部是互联网营销专业学生在线招生1名老师20名学生1000个生源成本1000元/生传统招生8个全职教师请客礼品招生回扣成本3000元/生=+= 增加曝光 互动传播 提升影响 传递品牌内容话题活动精准营销寻找用户建立关系互动推广以旅游客户为中心，服务客户做口碑营销1、消费客户4、潜在客户3、意向客户2、需求客户意向用户消费用户潜在用户需求用户口碑传播，再次提升品牌服务、引导客户，提升体验线路推荐，旅游品牌曝光互动，传播开封历史人文达成转换意向客户消费客户潜在客户需求客户 品牌宣传 口碑扩散潜在用户 建立关系 互动转化需求用户 引导体验 产品使用意向用户 感情维系 传播口碑消费用户10月15日，贵州惠水百鸟河数字小镇奠基暨大数据互联网营销项目签约仪式。贵州省委书记赵克志、省政协主席王富玉出席，并与台湾威盛电子股份有限公司董事长、HTC集团董事长王雪红及台湾威盛电子总经理陈文琦夫妇一行举行座谈。在奠基现场，赵克志、王富玉一行认真听取惠水县关于百鸟河数字小镇规划建设情汇报，并为HTC大数据互联网营销中心培土奠基。奠基现场，赵克志、王富玉一行为HTC大数据互联网营销中心培土奠基美国情报机构一直在九家美国互联网公司中进行数据挖掘工作，从音频、视频、图片、邮件、文档以及连接信息中分析个人的联系方式与行动。10类监控：信息电邮，即时消息，视频，照片，存储数据，语音聊天，文件传输，视频会议，登录时间，社交网络资料的细节。2个秘密监视项目：1.监视、监听民众电话的通话记录2.监视民众的网络活动洞察计划所做的延伸就是预测出潜在的危险人物并利用强大武力将这些人在造成社会危害之前给扼杀谢谢大家！谢谢大家！