医院门诊导诊护士礼仪规范.docx

医院门诊导诊护士礼仪规范得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。恰当的引导，使患者合理快速就医,更能体现导诊护士的基本业务能力。“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。1、塑造良好的职业形象导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。2、熟悉门诊业务导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。3、热情接待，主动介绍导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。4、正确判断病情的缓急导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦,避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。5、保持冷静，正确应对突发事件导诊护士要保持良好、冷静的心态，要一切以患者为中心，增强心理素质，提高应急能力。对前来投诉的就诊患者安抚其情绪，耐心倾听诉说，待其平静后再做婉言解释，必要时请相关部门协助解决。对突发事件能够做出迅速判断，正确处理。6、工作细致，服务周到患者从挂号开始到就诊、取药、做各种检查，可能需要经过几个不同的环节和不同的位置，往往需要护士的指导和帮助。导诊护士应该耐心和详细地说明行走的路线和方向。在特殊情况的时候，护士应带领患者走一段路程，引领时站在患者的左前方Im左右，遇到拐弯、台阶、照明不佳、上下楼梯、地面光滑时，应减慢步速并提醒患者注意，必要时给予适当扶助。对年老体弱、行动不便的患者，要主动、热情地给予扶持或提供轮椅服务。患者因病情需要做辅助检查时，应帮助预约，并告知辅诊科室地点以及辅助检查的注意事项。