百货营运部门岗位职责.docx
百货营运部门岗位职责（一）百货营运部门经理岗位职责1、负责商场内良好的销售业绩,并对XX国际购物广场营运部负责；协助营运部经理处理日常工作。2、在营运部经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在时处理商场内事务。3、协助经理做好与政府及相关部门的联系、协调，处理有关公共事务，保证商场的正常运作。4、全面负责百货营运部门的管理及运作，制订销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行市场（营运）管理部的工作计划；督促商场的促销活动；5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核各项费用预算及其送审、申报工作。6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。7、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情况，并组织辅导、考评；审查本部门员工业绩考评记录，对本部门内人员的合理定编、增编、缩编，向主管经理提出建议。8、制定本部门量化工作指标，分解公司制订的销售任务,并跟进销售任务完成。9、对XX国际购物广场内部制订的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。10、协助经理监督检查部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强与公司及其他各部门间的联系与沟通，及时了解情况，并提出整改意见。11、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。（二）百货营运经理助理岗位职责1、协助百货营运经理做好楼层的管理工作，对百货营运经理负责。2、负责商场主管的工作质量、工作进度及所属楼层所有专柜销售业绩管理工作；审核、分析所属楼层相关报告，跟进公司促销活动的执行、宣导。3、定期和不定期抽查楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。4、监督实施楼层盘点，清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。5、负责监督实施商场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。6、帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果；根据商场实际情况，做适当人员调备。7、处理顾客投诉，并及时地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。8、按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。()百货营运主管岗位职责1、负责本楼层或本区域的销售工作，确保商场的续订货，保证商场的正常销售，维持良好的商品陈列和库存管理工作。2、跟进公司促销活动的执行、宣导，落实各种促销措施，达到预定的销售目标；清楚掌握各专柜货品及人员情况。3、负责柜组长、营业员的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范，做好员工的排班和绩效考核，提高工作效率。4、负责每月楼层盘点和销售业绩分析工作；根据商场实际情况，做适当人员调备；培训下属并跟进检查培训效果，帮助下属解决工作上的问题，负责跟进下属工作质量及工作进度。5、处理顾客投诉；及时地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司。6、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全，控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。7、负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及营运部门经理的要求。8、按时完成上级领导交办的其它工作，并及时反馈工作情况。（四）百货柜组长岗位职责1、协助营运主管做好商场管理工作，负责本柜组或本区域的货品销售、陈列及营业员的考勤、休假、用餐、进出商场管理等。2、推荐新到货品及打折货品信息，定期对销售业绩进行分析，并提出管理改进建议。3、解决顾客投诉，及时向商场营运主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。4、检查柜台的清洁、整理工作，达到商场环境标准；保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失；遵照员工手册，确保本柜组及营业员准确执行。5、清楚、准确的完成公司制定的各类报表及单据，向主管提出补货、退仓、退厂建议，按时完成营运部每日/周/月工作事项。6、营业结束后，进行本柜组、本区域与收银台的对账并签字确认。7、完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈工作情况。（五）营业员、促销员岗位职责1、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。2、按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，努力完成销售计划。3、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。4、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的应及时向上级主管反映。5、负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。6、按公司要求随时检查柜台及库存商品品种或数量，不足的须及时向主管提出补货、退仓、退厂建议并做好商品陈列；营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,迅速通知保安或商场主管到场处理;交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。8、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。9、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。
