软件系统服务协议.docx

软件系统服务协议甲方：广州市启聪学校乙方：广州市信享软件科技有限公司给客户提供最好的服务是乙方的一贯宗旨，帮助客户解决软件问题，理清数据是乙方的目标。为了甲方能更好地使用软件，售后服务期间乙方承诺提供如下的服务保障：服务期限：就甲方在使用其合法购买的合法软件（以下简称软件）时出现的相关技术性问题提供期限为壹年的有偿售后服务。2023年度一、服务方式：现场培训及就甲方在软件操作过程中出现的相关技术性问题提供电话、传真及E-mail等咨询和上门维护。二、甲方软件类型及维护价格如下:编号软件类型类型金额备注01协助资产管理软件维护费标准服务1,800.00元/年包含历史账套及相关配套条码设备合计1,800.00元本次共收取维护费：¥1,800.00元,人民币大写：壹仟捌佰元整三、服务项目、内容如下：项目编号JK务项目服务内容服务项目001热线支持指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。标准服务002远程维护指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。003WEB支持指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。004平台维护指对保证软件产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。005客户化及系统初始协助客户完成工作流程度制定，账套参数的设置，各模块的启用及相互关系，基础数据的录入方法及其应用技巧等。006信函、传真服务通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。007现场维护指客户服务中心派遣技术人员到用户现场解决问题的过程。008软件更版指由于软件出现故隙（BUG）而对软件进行优化、换代的过程。（同一版本免费）009软件升级指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代过程。服务内容：系统安装；提供软件软件数据转换服务。升级费需另收费（收费标准：不超过软件销售额的10%）010软件运行环境优化指为了保隙用户正常使用相关管理软件而向用户提供所有相关软件（操作系统）及硬件的优化及指导过程。范围：只提供本公司提供的软件有关的外包关于软件程序的问题：若是软件程序出错引起问题，如果在咨询中仍不能解决，乙方将会在更小时内给予上门服务响应、21小时内上门服务。四、违约责任4.1 本协议自签订之日起生效，甲、乙双方必须全面履行协议所规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除协议。4.2 自甲乙双方签字之日起两周内，甲方需向乙方支付本协议的总金额。如甲方延期付款的，需按日计算向乙方交付滞纳金，每日滞纳金为本协议金额的千分之五。4.3 乙方无故违反本协议内容，致使甲方无法正常开始工作，则需按日计算向甲方交付违约金，每日违约金为本协议金额的千分之五，违约时间从甲方请求服务三个工作日之后开始计算。4.4 由于不可抗拒等客观原因致使乙方无法为甲方解决问题的，不应视为乙方违约。4. 5软件本身的设计的问题及由此引发的事故责任，乙方不予承担，但必需负责把信息尽快传递给财政部下属信息中心，由其予以答复。4. 6本协议未尽事宜，由双方友好协商解决。必要时，可签订补充协议。补充协议可作本协议不可分割的组成部分。4.7甲方有权要求乙方改换技术服务专员。五、争端的解决5. 1双方在履行合同时如有争端，都应尽最大的努力友好协商解决。5. 2双方在发生争端而友好协商不能解决时，应依法提交委托方所在地法院审判。5. 3在争端解决的过程中，除受争端影响的部分外，本合同其他部分应继续执行。六、本协议双方签字盖章后生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方：乙方：广州市信享软件科技有限公司签约代表:签约代表：（盖章）地址：地址:电话:电话:开户行:开户行：中国银行股份有限公司广州大东门华庭支行银行帐号:银行帐号：671759617983