美容院营业前中后制度.docx

美容院营业前中后制度1、营业前（1）准时上班（上班时间应比营业时间早半小时），更换工作制服。（2）由店长主持每天例会，例会内容包括：交代当天工作的注意事项，总结昨天工作，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决办法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，采取适当的补救措施。（3）后勤打扫美容院内外环境卫生，不早不晚美容用品、用具、布置货架，有序地摆放陈列商品。（4）财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。（5）打开店堂应有的照明、标志灯箱、空调，播放适宜于音乐。（6）整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。（7）打开店门，开始营业。2、营业中（1）先查阅客户档案，再为客人服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况。包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，以便了解顾客的需要，评估顾客的消费水平，以及为顾客推介最适合的产品。（2）由美容顾问为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录下来。（3）美容助理在配料时为客人配好使用产品的用料，美容师为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导客人购买产品以备家居日常护理之用。（4）护理完毕后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让客人缴付费用，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门口，提醒顾客记住下次的护理时间。（5）将刚服务过的客人情况在客户档案做详细记录。（6）空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足Q（7）用餐要求：所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。3、营业后（1）关闭店外照明和店门灯。（2）清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。（3）盘点库存商品，清点现金，并做好记录。（4）详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。（5）检查店内水源、电源安全，关灯锁门。