某健身房会籍顾问部外展登记客户.docx

某健身房会籍顾问部外展登记客户外展注意事项：1、工服穿戴整洁2、注意仪容仪表、站姿标准、面带微笑3、摆展区域内不得接听电话、禁止聊天、禁止吃东西4、不得与客户发生冲突，要时时刻刻保持俱乐部良好形象5、筛选目标客人，禁止随意派发宣传手册6、有客户询问时，根据客户提出的问题给予解答（不必全部介绍到，根据客户的喜好、需求着重介绍1-2种项目即可）1、询问价格时，只报标准价格50000/12个月2、必须留下客户的姓名、联系方式一、介绍手册（待定）二、待客流程由于前期预售期间客户不能亲自前往现场进行参观，故此销售方式要区别于正常会籍顾问销售流程1、 会籍顾问与客户确定第一次到访时间2、 会籍顾问在约定时间准时等候客户，并准备好待客所需各项资料3、 客人确认到达地点后，会籍顾问需在首层等待会员，带领客户至洽谈区（5分钟）4、 让客户填写贵宾登记问卷，以此来和客户作初步的沟通，目的：了解客户的各项信息、购买能力、实际需求等（IO-15分钟）5、 介绍宣传手册，详细认真的向客户介绍宣传手册；注意语言的组织，通过会籍顾问生动地介绍、及宣传手册丰富的内容来吸引客户的兴趣，提高成交率（20-40分钟）6、 价格谈判以50000/12个月的价格作为切入点，通过之前的了解及铺垫，会籍顾问确定客户的购买能力以及需求点之后，向客户推荐最适合他的卡种，不超过3个，帮助客户作出选择。注意：会籍顾问权限只能向客户报标准价格，不能报预售期的优惠措施（20-40分钟）7、 经理介入当会籍顾问与客户在价格谈判时由于价格等的原因而僵持不下时，需出动经理介入,经理此时可以通过预售期间的优惠措施来吸引客户入会，会籍顾问不可擅自轻易放走任何一名客户。（10-30分钟）8、 入会：帮助客户填写各项入会表单，并至收银台交款，并将客户送至首层大门外未入会：热情地将客户送至首层大门外，然后至经理处填写该客人的各项信息：姓名、联系方式、未成功入会的原因等，接下来对此客户展开新一轮的邀请，直至客户入会或确认失效客户为止。