学校运营咨询实战手册进行周工作总结.docx

学校运营咨询实战手册进行周工作总结1 .目标明确了解个人本周的工作目标和内容。2 .关键点(1)对本周工作中电话咨询和当面咨询的结果进行总结和汇报;(2)对比本月的计划目标，调整自己完成目标的行动方案；(3)明确下周的工作。3 .触发点中心启动后的第二个月即开始执行。4 .工作规范流程步骤规范流程整理一-周的工作记录1.一周完成的工作内容的记录(2)一周重点工作内容的记录参见日常销售日记(3)一周主要解决的问题的记录(4)一周未解决的疑难问题的记录(5)家长电话回访情况的记录回访的家长人数；回访的时间和内容；家长反馈的意见和建议流程评估个人业务能力水平(1)和市场部经理沟通，明确个人月度工作计划和本周要完成的工作任务参看个人当月和上月的招生人数：任务数量根据招生淡旺季做调整，各级别咨询师的月任务制定以下一级咨询师的月任务为基础；一级咨询师月任务即在二级咨询师当月任务的基础上上调20%,即二级咨询师的任务乘以1.2的系数；首席咨询师月任务即在一级咨询师当月任务的基础上上调20%,即一级咨询师的任务乘以1.2的系数(2)分析、总结上周工作实际完成情况，找出未完成工作的原因和需改进的地方查看CIM系统中上月每个咨询师的首次当面转化率和首次电话上门转化率的记录。参见附件25工作周报的记录流程自我工作执行的定期检查(1)咨询师要每天检查一次自己已填写的当日工作记录根据已填写的工作周报(参见附件25工作周报)内容，有效监督自己当日工作的进展情况和执行情况。(2)及时与市场部经理沟通当天工作中遇到的疑难问题，找出相应的解决方法流程四接受市场部经理不定期的监督检查(1)接受市场部经理对咨询师每天工作执行情况的随机监查流程五周工作总结(1)分析、总结本周工作计划实际完成的情况每周一中午12：00前向市场部经理递交本周工作总结，和下周工作计划表(2)作为咨询师制定下一周工作计划的重要参看依据参看个人本周的工作周报(参见附件25工作周报)流程六写周报(1)记录一周的工作情况参见附件25工作周报(2)记录疑难问题的解决方法及效果流程七递交工作周报(参见附件25工作周报)，接受审批(可选)(1)接受市场部经理点评每周六中午12：30之前将工作周报(参见附件25工作周报)递交给市场部经理和校长。(2)点评的问题及时进行修正