健身俱乐部体验营销和顾客体验价值.docx

健身俱乐部体验营销和顾客体验价值1.1 定义：体验营销：体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（USe）、参与（Participate）的手段,充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（ACt）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。顾客体验价值：顾客的体验价值是指顾客从企业提供的产品或服务中所体味到的源于内心感受的价值，是服务价值的一种升华，是一种发自内心的精神满足，并会形成深刻记忆或产生美好回味。1.2 顾客体验价值分类：根据马斯洛的需要层次理论及顾客满足精神需要侧重点的不同，我们可以将体验价值分为社会需要价值、尊重需要价值和自我实现需要价值。L2.1社会需要价值社会需要价值是指顾客通过消费行为所获得的归属感、关爱等心理需要体验价值。比如现在人们买衣服,不仅仅在乎衣服的面料、舒适度、保暖性等基本功能,更加追求通过服饰着装搭配彰显个人品味和气质，显示与众不同的社交形象。122尊重需要价值尊重需要价值是指顾客通过消费行为所获得的自我尊重、知名度、社会地位等心理需要体验价值。在基本的物质需要和关爱需要得到满足的情况下，人们都希望获得一定的社会地位、一定的知名度，以满足人们自我尊重的需要。1.2.3自我实现需要价值自我实现需要价值是指顾客通过消费行为所获得的自我发展与实现等心理需要体验价值。社会需要和尊重需要更多的是关注别人的看法，是为了获得别人的认同和注重，而自我实现需要更多的是满足人们内心的需要，忌自我的一种挑战，消费行为是实现自我需要的手段和工具。根据马斯洛需求理论，当消费者满足了较低的需求之后，会产生更加高级的需求，如成就感，归属感,爱与被爱等。健身俱乐部不仅要做好产品，还要做品牌，做生活，通过创建品牌核心价值，进一步地创造品牌体验价值，营造新型健康生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位、自我实现等层次需求的满足。健身俱乐部基于顾客体验价值的营销活动，可以通过为顾客提供产品+服务+体验，让顾客在健身方的消费行为中养成一种新型的生活方式，并从中获得高级需要的满足。