散客离店程序.docx

散客离店程序Subject:Departureforwalk-inRef:XX-XX-007主题：散客离店程序参考号：XXXX007目的OBJECTIVE规范离店程序来确保客人的行李安全，同时通过有效的服务程序，保证客人帐务程序的完结，保障酒店的收益流程PROCEDURES1 .站立于大门两侧及礼宾部柜台边的行李员，当见到大堂内有客人携带行李离店，应主动上前帮助提运行李，并送客人上车或按客人要求运送。2 .接到当值领班派送客人离店的行李通知后（注意问清楚房号），在LogBook上登记清楚。拿着（已写房号、指示牌号码的）寄存卡，推车走行李通道乘行李专梯上客人房间。3 .进入房间前，先按门铃，再敲门，征得客人同意才进入房间提取行李，并与客人共同清点行李件数、检查行李的破损情况，问明客人行李运往何地点及何时取回，并按要求在寄存卡上下联写上经手人的姓名、行李件数，把下联交给客人，告诉客人届时凭卡到礼宾部取回行李。行李装车后，告别客人迅速离开。4 .如客人不在房间，请楼层服务员开门取行李，并与服务员共同清点行李件数和检查行李外表有无破损，将行李推到大堂。5 .知道客人要走而未付帐（如CHECKOUT时，领班告知客人还有费用没结算时），在帮客人运行李时，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。6 .送客人离开酒店时，再次请客人清点行李件数后再装上汽车。提醒客人交回房间钥匙，向客人道谢，祝客人旅途愉快（若行李放在车后尾箱，不能盖上，要当面通知客人）。7 .完成行李运送工作后，将钥匙交回接待处，将行李车放回原处，注销所有行李牌及在LogBook上相应的位置填上行李件数和返回时间。8 .如有客人把行李放在柜台旁的墙边时，主动上前请客人到柜台办理寄存手续。9 .当行李运至大堂后，如客人不是立即走的,要马上在一个行李挂牌上写上房号、件数和离店（OUT）”字样。