客服前台文员岗位职责.docx

客服前台文员岗位职责1. 坚守岗位，不得擅自离岗，对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释；2. 负责各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待，并做到文明礼貌、热情周到；3. 负责办理业主入伙手续，发放户内钥匙；4. 负责XXXX物业服务中心前台接待工作，对'来电来访信息做好详细记录并录入电子档及时汇总上报；5. 对于业主的各项报修，依据工程类别派发公共维修单、家政维修单、缺陷单至相关部门；6. 负责上报XXXX物业服务中心客服部关于公共区域巡查记录汇总，每周交至客服部主管处；7. 负责每月业主办理车位租赁的统计工作；8. 负责业主户搬入搬出：搬出时，检查有无欠费，若无则开具放行条；搬入时，督促业主办理水电管理费代收代缴委托合同；9. 负责服务中心处各部门邮件、信件及报刊的签收，并及时分发给各相关部门；10. 保持前台位置的环境卫生，并随时负责清洁，以维护公司、服务中心的形象；11. 完成领导安排的其它任务。