售后服务承诺及方案.docx

售后服务承诺及方案一、售后服务承诺书1 .在一年的质保期内,投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。2 .质保期过后二年内，投标人将继续为空区提供免费维护服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。3 .质保期过后区年内，投标人将继续为线多卒提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。4 .投标人在接到用户维修通知后L小时内响应，个工作日内排除故障（节假日照常服务）。5 .在设备的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用。6 .免费安装调试、人员培训、技术支持。7 .定期进行用户回访，及时处理用户意见。8 .所有软件终身免费升级。二、技术培训1.免费培训及技术支持：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训I,保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。2、培训内容：仪器设备使用说明书及操作软件结合现场演示、答疑：培训时间及地点：根据学校安排的时间，地点进行。三、售后服务机构和服务体系项序号技术服务内容派出人员资质计划人/日数地点接到通知后最晚到达时间服务形式1运送销售工程师1需方指定地点当日无偿服务2到货协助验收销售工程师1需方指定地点当日无偿服务3技术培训技术工程师1需方指定地点8小时无偿服务4技术指导技术工程师1需方指定地点4小时无偿服务5出现质量问题销售、技术工程师1需方指定地点2小时无偿服务6定期回访销售工程师1需方现场一次/季度无偿服务7售后服务网点情况我公司为XXX授权经销商8质保期后出现质量问题技术工程师1需方指定地点2小时有偿服务9售后服务热线：XXX传真：XXX投标人名称（公章）：XXX有限公司法定代表人或代理人签字：2022年3月20日