前台夜班人员工作程序.docx

前台夜班人员工作程序1、夜班领班工作程序（1）安排第二天早到客人的房间。（2）核对当日到店客人的公安局户籍的录入资料，打印公安局户籍报告。统计当日客流量情况。（3）核对公安局查控资料。（4）确保夜间岗上服务质量以及夜间安全情况。（5）核对有无团队需要叫醒服务，及时与总机联系。（6）当发生突发事件时，立即与大堂副理取得联系，进行妥善处理，并传达至早班领班。（7）与早班领班进行交接班工作。（8）与夜班员工总结工作情况，指出当班员工在工作中所发生的错误，并予以纠正。2、夜班接待员/收银操作程序（1）打扫岗上卫生，清点工作用具是否充足。（2）阅读交班本。（3）检查下列有关事项：留言、留物转交。（4）做好前台的日常工作，如接受留言、做预订等。（5）对到店的客人进行入住登记工作。（6）做好前台预订单的整理，包括散客订房单、团队订房单、网络订房单等。（7）做好前台登记单的分拣工作，对住房客人的资料做好核对、审查工作。（8）录入公安局户籍资料。（9）准备第二天到店客人的登记卡，住房卡及早餐券等。做次日预计到店团队的准备工作。（10）打印电脑夜审前所需要的报表，并与夜审人员核对房租。（H）次日清晨分发报表。