保安员接待作业规范.docx

保安员接待作业规范1、目的规范保安员岗位所涉及的工作内容和接待流程，为顾客提供优质的服务。2、适用范围适用于店面保安员岗位的工作。3、职责3.1 店面保安员负责顾客泊车和基本接待、咨询；负责店面各种设施的维修和 保养；负责店面顾客、员工的人身、财产安全以及消防安全工作，同时对客户的车辆进行登 记和收发保管。3.2 店面管理人员负责对保安员的工作进行监督和指导。3.3 后勤主管负责对保安员进行设备维修、消防知识等方面的培训和指导。4、程序4.1 接待顾客保安员在工作期间应保持良好的精神面貌，站在指定的工作区域，确保姿 势标准（参照员工行为规范），在停车场要负责指引顾客泊车并引领 顾客到接待处。4.1.1 保安员在车场值班期间，看到有车辆到来时必须有礼貌地主动上前询 问：“请问您是去XX “盛缘轩”吗？ "，如是来本店消费的车辆，必须 负责指挥顾客泊车。如非到本店消费的车辆也应作出合理的指引。4.1.4 保安员将顾客引领到迎宾接待处后，询问并记住顾客姓名，并立即回到 停车场的工作岗位上去，准备接待下批顾客。4. 2送别顾客顾客消费结束后，保安员收到送客的通知要积极主动地观察顾客,再次提 醒顾客带齐随身物品，协助顾客打开车门，正确地指挥车辆安全离开， 并说：“请慢走，XX欢迎下次光临”。4.3日常要求“停车场出入登记”上做好车辆的进出登记，便于车辆管理；随时为顾客提供优质的服务，保安员应当每15 分钟巡查车场区域（发现特殊情况应立即巡查并做出应急处理）确保车辆 安全。4. 4设备的维修和保养“巡房记录”上做好登记。4. 5店面治安、安全检查“巡房记录”上做好登记。4.6店面消防安全检查4. 7值夜班要求保安员值夜期间不可以睡觉，每隔2小时对全场进行一次巡查，时刻 提高警惕，如因擅离职守而造成的一切后果，值夜保安员要承担相应的责 任。5相关文件无6相关记录6.1 ”停车场车辆出入登记”6.2 "巡房情况登记（早、中班）”6.3 "巡房情况登记（晚班）”6.4 "交接班记录”