XX街道便民服务中心办事公开制.docx

XX街道便民服务中心办事公开制为加强机关效能建设，增强工作透明度，主动接受机关服务对象和群众的监督，特制定本制度。一、办事公开的基本原则。推行办事公开要坚持严格依法、全面真实、及时便民和公开、公平、公正的原则。要从实际出发，突出重点，讲求实效，公开内容真实有效，办事过程和结果公正公平，便于群众知情，方便群众办事，利于群众监督。严格按照法律法规和有关政策规定，对不涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私的各类公共服务事项，都要主动向社会公开。二、办事公开的工作目标。推行办事公开要以改进工作作风，增强办事透明度，提高办事效率，强化为民服务为切入点，以群众满意为工作目标，使办事公开成为机关单位的一项基本制度，形成较完善的工作机制，规范运行，持久开展。充分实现群众的知情权，参与权和监督权，提高权力运行的透明度。三、办事公开的范围、重点、内容、形式和程序（一）公开的范围。便民服务中心各窗口，便民服务中心代办中心。（二）公开重点。办事公开的重点是群众关心、最需要了解的问题；与人民群众利益密切相关，又最容易出现不公平、不公正甚至可能产生腐败的热点、难点和重点问题。（三）公开内容。对外公开的内容主要有八个方面：职责权限、服务范围及工作人员岗位职责；办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；工作规范、行为准则、服务标准、服务承诺、违诺责任及处理办法；收费和处罚的依据、项目、标准及缴费办法；对工作人员违规、违纪、违法的处理规定，便民服务电话、监督部门电话；与服务对象密切相关的重要信息；涉及人民群众切身利益的决策；法律、法规、规章规定必须公开的其他事项。公开事项变更、撤消或终止的，要按照规定的程序进行，并及时告知公众。（四）公开形式。公开的形式要有利于群众知情、办事和监督，应当与公开的内容、目的以及单位实际相适应。对外公开可采取设置公告栏，印制服务指南，设立服务咨询和监督台，设置咨询、监督电话，建立办事大厅，提供网上咨询服务。对重要事项、公众普遍关注的有关事项，要实行决策前公开和实施过程的动态公开，充分保证公众的知情权、参与权、监督权。在抓好对外公开的同时，还要搞好对内公开，通过设立公开栏，开展述职和评议等有效形式进行。（五）公开程序。办事公开要严格按照“应该公开的事项,必须及时公开；不能公开或暂时不能公开的事项，必须说明理由”的要求拟定有关公开项目。