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第五章第五章 会展人力资源管会展人力资源管理理2121世纪最重要的是什么？人才！世纪最重要的是什么？人才！人心散了队伍不好带人心散了队伍不好带 说了多少次了要团结说了多少次了要团结 故事：猎人与猎狗故事：猎人与猎狗一只猎狗很难捉到兔子；一只猎狗很难捉到兔子；猎人购买了多只猎狗，采取竞争，捉到兔子猎人购买了多只猎狗，采取竞争，捉到兔子的给予所谓工资的给予所谓工资“骨头骨头”奖励；奖励；猎狗发现捉大兔子与捉小兔子奖励无差，都猎狗发现捉大兔子与捉小兔子奖励无差，都去捉小兔子；去捉小兔子；猎人采取称量兔子总重量的方式作为工资的猎人采取称量兔子总重量的方式作为工资的标准；标准；第一节第一节 会展人力资源管理概述会展人力资源管理概述该故事反应了什么道理？该故事反应了什么道理？计划、招聘、绩效、考评、报酬、福计划、招聘、绩效、考评、报酬、福利各对应故事中的哪些情节？利各对应故事中的哪些情节？人力资源管理概念人力资源管理概念人力人力= =劳动力？劳动力？人力人力= =人才？人才？资源资源= =财富？财富？资源资源= =资金？资金？人力资源管理概念人力资源管理概念人力：智力正常的劳动力人力：智力正常的劳动力资源：一切可被利用的，能资源：一切可被利用的，能创造价值的来源创造价值的来源人力资源（人力资源（HRHR）：）：是指一定时期内组是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。力、技能、经验、体力等的总称。人力资源管理（人力资源管理（HRMHRM）：见教材）：见教材人力资源管理概念人力资源管理概念会展人力资源的特点会展人力资源的特点时代性时代性主观能动性主观能动性知识性知识性连续性连续性主观能动性主观能动性游戏名称：九点游戏游戏名称：九点游戏游戏规则：游戏规则：一笔一笔4 4条直线把条直线把9 9 点连接起来点连接起来 游戏名称：九点游戏游戏名称：九点游戏游戏规则：游戏规则：一笔一笔4 4条直线把条直线把9 9 点连接起来点连接起来 主观能动性主观能动性主观能动性主观能动性游戏名称：九点游戏游戏名称：九点游戏游戏规则：游戏规则：一笔一笔3 3条直线把条直线把9 9 点连接起来点连接起来 游戏名称：九点游戏游戏名称：九点游戏游戏规则：游戏规则：一笔一笔3 3条直线把条直线把9 9 点连接起来点连接起来 主观能动性主观能动性主观能动性主观能动性游戏名称：九点游戏游戏名称：九点游戏游戏规则：游戏规则：一笔一笔1 1条直线把条直线把9 9 点连接起来？点连接起来？ 会展人力资源计划会展人力资源计划会展员工招聘会展员工招聘会展员工培训会展员工培训会展员工绩效考核会展员工绩效考核会展员工激励会展员工激励会展人力资源管理内容会展人力资源管理内容 规则：规则： 1 1、老师交代案情，学生通过提问去判、老师交代案情，学生通过提问去判断案情的起因。断案情的起因。 2 2、老师只能以、老师只能以“是是”、“不是不是”来回来回答提问。答提问。 目的：充分发挥个人想象力和创造力目的：充分发挥个人想象力和创造力人力资源游戏人力资源游戏水草水草 案情：案情： 一个男人，走到湖边的一个一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈之后，就小木屋，同一个陌生人交谈之后，就跳到湖里死了。跳到湖里死了。水水 草草什么引发了该惨案？什么引发了该惨案？什么引发了该惨案？什么引发了该惨案？第二节第二节 会展人力资源规划会展人力资源规划 概念：概念： 企业为实施其发展战略、实企业为实施其发展战略、实现其目标对人力资源需求进行预测，现其目标对人力资源需求进行预测，并为满足这些需求而进行系统安排的并为满足这些需求而进行系统安排的过程。过程。会展人才需求会展人才需求会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经不同级别。有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施，要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5 5年以上工作年以上工作经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业生。生。会展兼职人才会展兼职人才 工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间较多的大三、大四学生。余时间较多的大三、大四学生。1.1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约5050元至元至100100元。元。2.2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译9090为英语翻译。要求英语口语流利，有为英语翻译。要求英语口语流利，有口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥泛滥”，很多高中毕业的，很多高中毕业的学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过9090美元美元/ /天天的高价，如今只有的高价，如今只有200200元元/ /天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300300元至元至500500元元/ /天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500500元元/ /天。天。3.3.会展礼仪：一般要求为女性，身高会展礼仪：一般要求为女性，身高1.681.681.721.72米，五官端正，形象气质佳，负米，五官端正，形象气质佳，负责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100100元至元至200200元元/ /天。天。还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100100字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。 1 1、前期准备、前期准备2 2、制定人力资源供给计划、制定人力资源供给计划3 3、制定人力资源需求计划、制定人力资源需求计划4 4、制定招聘和培训计划、制定招聘和培训计划5 5、制定人力资源总体计划、制定人力资源总体计划6 6、规划实施、评价与反馈、规划实施、评价与反馈会展人力资源规划过程会展人力资源规划过程会展人力资源规划过程会展人力资源规划过程人力资源规划需求预测供 求求招聘裁员减少工作时间提前退休进一步优化供给预测案例讨论案例讨论思考思考1、老冯在编制人力资源规划时应、老冯在编制人力资源规划时应考虑哪些情况和因素？考虑哪些情况和因素？2、他该制定一项什么样的招工方、他该制定一项什么样的招工方案？案？3、他该如何预测公司人力资源需、他该如何预测公司人力资源需求？求？绩效管理游戏绩效管理游戏 每人准备一张白纸和一支笔。每人准备一张白纸和一支笔。 请所有人在纸上分别划上请所有人在纸上分别划上“”“”“”“”，然后让大家四周看，然后让大家四周看一下其他人画的。一下其他人画的。 问题问题1：看到了什么：看到了什么?绩效管理游戏绩效管理游戏 一般结果：一般结果：“”、“井井”型、型、“口口”型等等，结果千差万别。型等等，结果千差万别。 讨论讨论1：为什么：为什么? 核心：目的不清楚。核心：目的不清楚。 例子：前台考核把接电话次数当例子：前台考核把接电话次数当指标等。指标等。绩效管理游戏绩效管理游戏 我们这次要画一个正方形，然我们这次要画一个正方形，然后再让大家四周看一下其他人画的。后再让大家四周看一下其他人画的。 问题问题2：看到了什么：看到了什么? 绩效管理游戏绩效管理游戏 一般结果：虽然都是正方形，一般结果：虽然都是正方形，但是大小千差万别。但是大小千差万别。 讨论讨论2：为什么：为什么? 核心：目标不明确。核心：目标不明确。 例子：对招聘人员考核方式。例子：对招聘人员考核方式。绩效管理游戏绩效管理游戏 我们这次要画一个边长我们这次要画一个边长2cm的正的正方形，继续让大家四周看一下其他方形，继续让大家四周看一下其他人画的。人画的。 问题问题3：看到了什么：看到了什么? 绩效管理游戏绩效管理游戏 一般结果：都是一般结果：都是“正方形正方形”，但是找不到但是找不到“边长边长2cm”的的“正方正方形形”。 讨论讨论3：为什么：为什么? 核心：没有标准。核心：没有标准。 例子：很多人设置标准时，喜例子：很多人设置标准时，喜欢用形容词，而到底什么程度自己欢用形容词，而到底什么程度自己都不知道。都不知道。绩效