工厂监控服务方案.docx

工厂监控服务方案第一节监控人员管理1一、人员配备1二、岗位职责2三、工作规范4四、保安监控岗操作流程6第二节保安监控系统设备12一、保安监控系统概述12二、闭路电视监控系统12三、防盗报警系统13四、出入口控制系统13五、停车场管理系统14六、监控系统作用14七、工厂监控系统管理16第三节监控值班管理制度18一、监控中心管理规定18二、监控操作管理制度23三、监控设施维护制度25第一节监控人员管理、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别/二、岗位职责1 .监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2 .负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3 .密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视工厂内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4 .负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处理。5 .遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。6 .负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工四、保安监控岗操作流程（一）主要职责1 .监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。2 .保安队长负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。（二）监控员上岗要求L监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。3 .操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。4 .监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。5 .熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法,熟悉各部门消防设备的分布情况。（三）监控员操作要求L上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。6 .接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。7 .若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。8 .如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。9 .监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。10 每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。11 监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。12 任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长的同意，不准查看监控录像资料。13 若有项目经理和保安队长陪同参观进入监控室参观时,监控员应起立微笑示意，除非项目经理或保安队长指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。14 .监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安队长证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在值班记录表上记录。(四)监控岗位接待操作要求L一般接待操作(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”(2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。(3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。2.报修接待(1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修室号，报修内容，客户姓名，联系电话等。(2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控客户接待记录表填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。(3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，并与客户预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心,6 .交班时必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果,三天内未修复完成必须报公司主管领导。7 .安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况,并呼叫岗位同事，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“工10”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。8 .当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存七天后才可处理，有关资料不得向外泄露。9 .当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。10 .保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。IL监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。12 .监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。13 .当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。（二）图像信息保存、使用登记制度1 .监控系统图像实行自动保存，重要物资库房图像保存时间不少于30天。2 .外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。3 .任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。4 .任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。5 .任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。6 .任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。（三）安全保密制度1 .保安监控工作人员使用计算机要及时主动设置密码。2 .严禁将计算机密码告知无关人员。3 .未经相关领导批准，任何人员不得将数据、软件及资料复制给其他单位或个人。4 .未经许可，保安监控工作人员以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5 .任何人不得擅自提供、传播图像信息。6 .对涉及秘密、商业秘密和个人隐私的图像信息予以保密。（四）突发事件应急预案1 .突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报办公室，办公室组织人员修理，排除故障，并安排保安人员加强安全巡检。2 .保安值班人员发现情况应立即上报主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清问题原因。现场检察人员将现场情况报告分管领导，保安值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取火灾突发应急预案，人员触电采取触电应急预案。3 .如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报办公室主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。（五）工作人员培训、人机演练制度L由保安队长带领，对保安人员进行监控系统操作使用的培训，使得每一个保安员对所有监控点了如指掌，在突击事件中保证在第一时间到达事故地点。4 .保安队按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录。(六)系统运行安全保障制度L保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告分管领导。5 .保安队安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。6 .携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控主机室。(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。(3)监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励(对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励XX元)。(4)按照相关规定详细、规范地做好值班记录。(5)严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写监控录像查看审批表，必须经领导签字同意后方可进入监控查看。(6)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料，对要求保留的录像进行另存，并做好日期标记。(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播有关监控录像的内容。二、监控操作管理制度工厂监控室是工厂视频监控系统的控制中心，为了加强工厂监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规定。（一）行为准则L上岗时要着装整齐、举止文明；2 .监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵守交接班的时间，不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗、睡岗；3 .要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品；4 .严禁在监控室内吸烟、使用明火及违章电器；5 .值班人员严禁酒后上岗、不得利用监控设备做与工作无关的事情；6 .坚持对系统设备的日常维护，保持系统设备的清洁；7 .注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态；8 .严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；9 .严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。（二）管理准则1 .要按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班情况和未尽事项交代给下一班；2 .不得擅离岗位，未经允许不得随意代班、调班；3 .特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班；4 .接值班电话时必须文明用语、语言清楚、态度和蔼可亲，接到职责外的报警求助，不允许简单拒绝，应尽量提供咨询或联系有关部门给予帮助；5 .密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员或保卫处领导报告；6 .不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途；7 .不得删改、破坏视频资料原始数据记录；8 .不得擅自复制、提供、传播视频信息。9 .严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运行和安全的程序或软件；10 .熟练掌握各种情况的处置方案，接到工厂报警及在监控中发现情况，要及时采取相应措施，并报告保卫处领导；IL务必保障通信联络畅通，不得用电话接、打私人电话;对讲机应保持电量充足与信号畅通；12 .不