四位一体保洁服务方案.docx

四位一体保洁服务方案第一节作业流程及作业制度4一、日常作业规范及要求4二、作业流程规范6三、保洁作业制度7第二节人工清扫保洁作业方案12一、作业标准12二、作业时间14三、作业规程14四、安全标准17五、主要作业工具配置标准18六、环卫清扫作业安全风险辨析与防范.18第三节机械清扫保洁作业方案20一、作业标准20二、作业规程21三、安全标准22四、作业项目内容23第四节路面冲洗洒水作业方案26一、作业工具26二、作业模式26三、作业规范26四、作业标准27五、清洗车、冲洗车作业流程28六、作业质量目标和要求29七、作业过程30八、归程整理32九、减少扰民噪音33十、降低环境污染技术措施33第五节生活垃圾收集运输作业方案33一、作业标准33二、作业时间36三、作业规程37四、安全标准37第六节城市“牛皮癣”清理作业方案38一、日常工作流程38二、高空粘贴悬挂类广告的清理38三、公共设施上粘贴类广告的清理40四、喷涂手写类广告的清理43五、作业台账管理46六、服务质量和清除作业标准要求46第七节垃圾箱清理作业方案48一、作业标准48二、作业时间49三、作业规程49四、安全标准50第八节雾炮车喷雾降尘作业方案50一、作业要求50二、质量标准50三、作业步骤51四、作业操作53五、操作注意事项54第九节公共厕所保洁服务方案55一、公共厕所主要特点56二、管理承诺56三、公厕管理服务的基本理念59四、公厕保洁程序及卫生质量要求62五、作业力配置65六、保洁注意事项65第十节绿化带保洁作业方案65一、保洁服务标准65二、保洁频次66三、具体作业66第十一节窖井和下水道保洁方案67一、作业标准和承诺68二、作业方案69三、作业力量配置70四、专用设施和工装器具配备71五、雨污管理系统运作流程图71六、保洁流程的控制71第十二节建筑垃圾临时堆放点管理74一、总贝U74二、建筑垃圾进场申报75三、建筑垃圾临时堆放点管理76四、建筑垃圾清运车辆管理76五、建筑垃圾清运路线77第十三节保洁管理制度78一、道路保洁管理制度78二、环卫设备管理制度83三、垃圾清运制度84四、垃圾收集制度84五、公厕保洁制度85六、垃圾中转站管理制度86七、河道保洁制度87八、垃圾分类专职督导员制度89九、其他制度89第一节作业流程及作业制度一、日常作业规范及要求（一）普扫作业使用大扫把，保洁一律使用小扫把。积水路段和特殊情况下根据需要适时清扫，可先使用大扫把清扫，再使用小扫把保洁。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭口、绿地等，普扫结束后按规定时间做好巡回保洁工作。道路、沟渠积泥，隔离墩积灰积泥及时清除，无明显灰带痕迹，严格执行道路洒水降尘、路面冲洗（全路段）管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。（二）沿街道路两侧的垃圾桶做到即满即清：保持果屑箱的整洁完好，果屑箱每日清掏二次以上上午8：30前，下午13：30前），做到不满溢、清洁卫生，并及时收运到指定地点。（三）清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。垃圾清运集中收集点垃圾。（四）公路沿线15米范围内及场镇街道内的建筑物构建物、市政设施等各类设施上喷涂的各类“牛皮癣”，出现“牛皮癣”后在2小时内清理完毕。书写和喷涂式“牛皮癣”应根据建构筑物、市政设施原来颜色进行清理覆盖，做到与原格调基本一致，不能造成二次污染。责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。（五）冲洗除尘：城镇街道原则上每天应洒水降尘一次,特殊情况按要求洒水降尘，洒水车辆城镇街道洒水降尘作业时行驶速度不超过20公里/小时；道路冲洗、酒水降尘作业时行驶速度不超过30公里/小时。人行道地砖清洗：每月不低于1次，特殊情况按照要求冲洗。采用人工或机械清洗至车行道路及两侧路边沟，路沿石无灰带、积泥、积尘；人行道地砖无明显积尘、油渍、污垢。（六）应达“道牙无尘，路无杂物，设施整洁，路见本色”的总体质量标准；落实“路面无积土，车过无扬尘”和“六无六净”（即：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净）等清扫保洁作业质量标准。道路水洗质量标准达到无残存泥沙、无漏洗痕迹、无积水，喷洒均匀、路见本色，整体洁净。（七）遇有重大活动或抗防汛等突发事件，无条件及时组织力量做好保障工作，服从招标单位的统一指挥启动城市管理保障应急机制，人员及时到位，并根据应急命令决定早到和离岗。二、作业流程规范（一）原则：严格执行市区环境卫生作业质量考核标准和管理考核标准。（二）道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施保洁要求，按步骤、分项目的认真作业,所有作业时的操作流程必须规范、到位。（三）垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须做到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线居民生活垃圾的收集工作。（四）果壳箱等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。（五）管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题一告知当班人员一整改到位一记录复查。（六）严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、项目经理总负责制的工作。（七）每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后由项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：汇总资料一报公司一审核评定一造册发放。（八）严格认真做好管理工作流程，服从的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。三、保洁作业制度（一）保洁作业总则1 .以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使道路清扫工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。2 .加强清扫保洁作业力度。道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3 .完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员酎备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。(二)保洁作业细则为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。1 .指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁准，促进清扫工作上水平、上台阶。2 .管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3 .指挥原则：(1)服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应亡计先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。(2) 一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责：班组长对项目经理负责：项目经理对公司负责：公司对业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。(3)逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4 .考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5 .机构岗位设置原则(1)机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。（2）岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6 .现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查,对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和业主单位单位。7 .规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、成光帽，保证安全作业。（三）环卫设施管理制度1 .严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果屑箱、垃圾筒完好率达99%o果屑箱、垃圾筒无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2 .不将保洁清扫垃圾倒入果屑箱内，以免果屑箱满溢。果屑箱、垃圾筒，派专人定期清洗，及时处理果屑箱歪料,油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。（四）作业制度1 .激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工的收入与考核结果、作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配。月综合平定分数达到96（含96分）发给基本工资（固定工资）；达96分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的XX%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的XX%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖X元一X元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额X%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额XX%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。2 .监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。(1)作业质量考核监督机制实行由上而下的监督机制。即：项目经理一管理员一保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。(2)劳动纪律监督机制每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度,上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。(3)作业动态、安全生产监督机制每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。(4)自我约束机制严格遵照市区环境卫生作业质量考核标准和管理考核标准进行规范作业与严格督查。不徇私情袒护员工,不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。(5)信息反馈及处理机制信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求标段内商店和社区以及居民的意见，经常性与环卫所、所属辖区街道保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各