电子公司系统维护服务协议.docx

电子公司系统维护服务协议甲方（委托方）：公司名称：电子公司全称法定代表人：法人姓名统一社会信用代码：具体代码地址：公司地址联系方式：联系电话乙方（服务方）：公司名称：系统维护服务公司全称法定代表人：法人姓名统一社会信用代码：具体代码地址：公司地址联系方式：联系电话鉴于甲方拥有各类电子系统（以下简称“系统”），需要专业的维护服务以确保系统的稳定运行，乙方具备系统维护的专业能力和资质。依据中华人民共和国民法典等相关法律法规,经双方友好协商,就系统维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容系统范围：本协议所涉及的系统包括但不限于甲方的企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、办公自动化（OA）系统、生产管理系统以及相关的服务器、网络设备等硬件设施。日常维护：乙方负责对系统进行日常巡检，及时发现并处理潜在的问题，确保系统的正常运行。具体工作包括但不限于系统性能监测、数据备份与恢复、系统漏洞扫描与修复、服务器资源监控等。故障处理：当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的凶小时内响应，并在凶小时内到达现场（若为远程故障，应立即进行远程处理）o乙方应尽快诊断故障原因,并采取有效的措施进行修复,恢复系统的正常运行。对于重大故障，乙方应及时向甲方报告故障情况及处理进度。系统优化：乙方定期对系统进行性能评估，根据评估结果提出系统优化建议，并在甲方同意后实施优化措施。优化内容包括但不限于系统架构调整、数据库优化、代码优化、网络配置优化等，以提高系统的运行效率和稳定性。技术支持：乙方为甲方提供技术咨询和培训服务，解答甲方在系统使用过程中遇到的问题，帮助甲方员工掌握系统的操作技巧和常见问题的解决方法。乙方应定期组织系统操作培训，提高甲方员工的系统应用水平。二、服务期限本协议服务期限自起始日期起至修吉束日期止。协议期满前，双方如无异议,则自动延续延续时长。在服务期限内，双方应按照本协议约定履行各自义务。三、服务费用及支付方式服务费用：甲方应向乙方支付的系统维护服务费用总计为人民币凶元/年。此费用包含乙方提供日常维护、故障处理、系统优化、技术支持等服务的所有费用，但不包括因甲方需求变更或额外增加服务内容而产生的费用，以及更换硬件设备、购买软件授权等第三方费用（如有）o支付方式：甲方应在协议签订后的凶个工作日内，向乙方支付年度服务费用的X%作为预付款，即人民币凶元。在服务期限内，每满凶个月后的凶个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费用的X%,即人民币凶元。尾款在服务期限结束且乙方完成所有服务内容，经甲方验收合格后的凶个工作日内支付。四、双方权利与义务甲方权利与义务有权要求乙方按照协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供系统维护服务。按照协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供开展系统维护服务所需的必要条件，包括但不限于系统的访问权限、服务器机房的出入权限、相关技术资料等。在乙方进行系统维护服务过程中，对乙方的工作进行监督和检查，但不得干涉乙方的正常工作秩序。有权对乙方的维护方案、优化建议等提出合理的意见和建议。及时向乙方反馈系统运行过程中出现的问题和故障,配合乙方进行故障排查和处理。乙方权利与义务有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。根据甲方的需求和协议约定,组织专业技术人员为甲方提供优质的系统维护服务。确保维护服务的及时性、有效性和专业性。在服务过程中，遵守甲方的规章制度和安全操作规程，保护甲方的知识产权和商业秘密。未经甲方书面同意,不得向任何第三方披露甲方的系统信息和业务数据。定期向甲方提交系统维护报告，包括系统运行状况、维护工作内容、故障处理情况、优化措施及效果等。及时向甲方通报系统的安全风险和潜在问题，并提出相应的解决方案。负责维护服务过程中使用的工具和设备的管理和维护，确保其正常运行。对于因乙方原因导致的工具和设备损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。五、服务质量标准与验收服务质量标准：乙方提供的系统维护服务应确保系统的可用性达到X%以上，系统平均故障修复时间（MTTR）不超过凶小时，数据备份成功率达到X%以上。乙方应按照行业标准和最佳实践进行系统维护工作，确保系统的安全性、稳定性和性能。验收方式：甲方定期对乙方的维护服务工作进行验收，验收周期为每凶个月一次。验收内容包括系统运行状况、维护工作记录、故障处理情况、系统优化效果等。乙方应在验收前凶个工作日内，向甲方提交详细的维护服务报告和相关资料。甲方根据验收情况，填写验收报告。如验收不合格，乙方应在接到通知后的凶个工作日内进行整改，直至验收合格。六、违约责任甲方违约责任：若甲方未按照协议约定的时间和金额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付费用及违约金。因甲方逾期付款给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。若甲方未按照协议约定为乙方提供开展维护服务所需的必要条件,导致乙方无法正常提供服务或服务质量受到影响，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方违约责任：若乙方未按照协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供系统维护服务，每逾期一日或出现一项不符合约定的情况，应按照年度服务费用的X%向甲方支付违约金；逾期超过凶日或出现多项严重不符合约定的情况，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付费用，同时乙方应按照年度服务费用的X%向甲方支付违约金。因乙方违约给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。若因乙方原因导致系统出现故障或数据丢失,乙方应承担修复系统和恢复数据的费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。如乙方未能及时修复系统或恢复数据，每逾期一日，应按照年度服务费用的X%向甲方支付违约金。若乙方违反知识产权或保密条款的约定，应向甲方支付违约金人民币凶元，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。八、其他条款本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年一月日