岗位说明书-运营管理中心-客研管理岗.docx

集团总部运营管理中心科研管理岗岗位说明书（样本）一、岗位基本信息岗位名称客研管理岗所属部门运营管理中心一客服务部下属人员总数1岗位分类直接上级岗位名称部门负责人直接下属岗位名称客研管理岗（专员）二、岗位设置目的根据公司的发展战略，通过内外部客户行为、客户关系、客户诉求的研究，对服务产品进行设计与开发；为公司的可持续发展提供服务产品保障。三、主要工作职责（按重要性或流程排序）序号概述内容描述1服务产品研发与设计L负责依据集团发展、管控的战略需求，依据对客户中收集的数据、意见，依据行业、市场、国家政策法规的变化，持续不断地梳理新的服务产品与服务提供方式的发展方向并进行课题研究；2.负责将研究成果转化为可供相关单位实施的标准并出具指导性文件，确保相关服务标准或产品可以落地实施；3.负责对已在提供的物业服务产品和品质进行诊断、调整，以适应集团管控目标与客户需求的改变；4.负责协助集团信息技术中心，将有关产品标准导入信息化管理平台，并动态监控运行情况。2客户需求研究L分析客户需求调研的结果，提出相应的整改措施建议，并监督落实；2.监协助处理客户投诉，跟踪投诉处理进度，确保投诉得到有效解决；3.负责规范公司的岗位设置和岗位职责划分，并提出逐步改善建议。3服务产品推广L负责小A平台的推广与注册；2.协助多种经营业务在项目上的开展与推广；3.负责其他物业服务产品的开展与推广。4其他完成上级领导临时交办的工作任务。四、主要工作权限提议权限L对服务产品开发的提议权；2 .对服务产品改善的提议权；3 .对服务产品推广的提议权。审核权限无审批权限无五、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位公司各业务部门经常外部协调单位同行业单位。偶尔六、工作特征时间要求每天8小时，每周5天。本岗位按照公司作息时间上班，时有出差。工作设备常用办公设备工作环境本岗位基本无污染无危险，工作环境舒适。七、任职资格最低学历大学专科及以上学历专业物业管理、工商管理类专业工作经验具有5年以上物业企业客户服务类或品质管理类管理工作经验。资格证书或外语要求无知识技能精通：通晓物业管理运营专业知识。熟悉：1 .国家、地方物业管理相关法律、法规。2 .服务产品设计、客户调查原理；信息收集与分析原理。3 .部门/项目内各岗位工作职责和业务内容。能力素质1 .具有积极的工作态度和高度的责任心；2 .具有较高的判断与决策能力、组织与管理能力、沟通与协调能力、开拓与创新能力、计划执行能力。八、职业发展通道可晋升岗位客服总监品质总监可轮换岗位客服专业经理品质经理九、岗位说明书初稿填写日期岗位任职者签字日期直接上级签字日期