医疗机构医院员工工作手册.docx

BJZJGJ祛眼袋机构员工手naW内部资料20一年10月16日员工日常行为规范为了树立良好的企业形象，培养高素质的员工队伍，特制定本规范。一、在公司内应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、员工要按公司规定的作息时间，每天两次签到，上、下班按时考勤。三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时，必须整理好物品下班。四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和嬉笑打闹，不得妨碍他人开展业务，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作无关的书报杂志。五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。六、工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。七、除前台人员及迎宾外，其他人不得在前厅逗留；除特殊情况外，非咨询人员和店长，其他人不得随意接听咨询电话。主动联系及预约顾客、工作不拈轻怕重、挑三拣四，服从工作安排。八、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。九、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的事项。十、服务客人时，应亲切有礼，面带笑容，不得大声呼喊、喧哗；要有敬业精神，随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，如发现礼貌不周、与顾客发生争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。十一、公司员工对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十二、员工上班时必须穿工作服，佩带工牌。十三、仪容自然、大方、端庄。男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须；女职工淡妆上岗,修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、工作时间禁止吸烟。十五、节约水电和办公用品。爱护电脑、空调、饮水机、美容设备、仪器等电器设备。十六、下班时随手整理自己的办公区域。关闭空调，关窗，断电，锁门。十七、本规范自公布之日起试行，解释权、修改权归北京紫洁帽泰所有应严格遵守本规范和公司各项管理制度。如有违反者将视情节轻重给于50-100元的处罚。公司组织架构员工岗位职责一.总经理岗位职责：1、主持公司的经营管理运营工作，组织实施股东会决议；2、组织实施公司年度或阶段性经营计划和投资方案；3、拟定公司内部管理机构设置方案；4、拟定公司的基本管理制度；5、制定公司的具体规章；6、提请聘任或者解聘人员；7、制定公司各阶段营业目标和利润额度；8、组织策划阶段性营销企划方案；9、监督保障公司各项工作有序执行10、对院内各项美容价目享有酌情处理权，并在必要时注明原因二.美容院经理岗位职责1、合理安排日常作息时间和班次，主持美容院日常管理工作，严格执行并组织完成公司下达的各项决议和营业目标；2、拟订并保障实施美容院内部管理制度和员工奖罚措施;3、加强自身业务素质的学习提高，负责培训和提高美容师的职业技能和服务质量;4、做好顾客的档案管理，及时反馈各项信息，协助公司拟订最佳的市场策划方案;5、提请聘任或者解聘顾问和美容师；6、聘任或者解聘试用期美容师；7、协调员工之间的关系，增强团队精神；8、主持例会，提高员工的业务水平，提高团队士气；9、策划宣传活动和促销活动；10、保持与重点客户的联络，维持良好的关系；11、认真分析各岗位报表，制定下一步的经营方针和销售推广计划；12、市场把握与操作分析能力，预算控制的能力三、前台顾问岗位职责：1、负责前台电话咨询的接通、答疑、邀约到店。2、负责顾客资源统计、分类（ABC）,并进行定期、不定期跟进、回访3、负责客源的开发4、负责顾客到店的接待、谈单、促成5、负责顾客售后服务跟踪、并定期回访。6、负责个人业务的销售能力的不断提升，具有团队意识。7、认真详细填写每日电话咨询明细及客户资料8、统计、填写每日流水，顾客档案整理、管理（顾问：ML）、9、及时准确的作好院内每一笔现金和流水金额的记录和保管，并及时转交给财务。四、网络顾问岗位职责：1、负责网络资源管理2、负责网站维护、监督3、负责网站发帖、维护4、负责网站在线顾客咨询、答疑、邀约、谈单、促成五：医师岗位职责：1、负责为顾客进行技术操作，确保操作成功，效果良好2、负责仪器的使用及保养、维护3、负责顾客售后技术答疑、跟踪服务。六、美容师岗位职责:1、准时上班，更换统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方；2、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质与专业技能；3、保持美容室内清洁，美容床高度调放一致，被子摆放在同一位置，美容推车上的产品干净整齐，美容用具消毒后，摆放在用品架上；4、熟记美容操作流程，认真进行美容操作；5、根据顾客皮肤的具体情况向顾客推荐家居日常护肤产品和日常生活品；6、规范使用礼貌用语，诚恳听取客户意见并及时向店长反映；7、在不违反原则情况下，最大限度的满足顾客的一切需求，接待和服务做到：眼快、心细、手勤、脚快、嘴巴甜、动作轻柔。8、引导客人消费，并向客人介绍适合的产品，9、工作时间内注意个人的仪态、仪表、形象、职业道德，需有耐心、恒心、修心、爱心、信心。10、认真努力完成公司下达的工作及任务。七、外联专员岗位职责：1、保持仪容整洁及良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言；2、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质与专业技能；3、熟悉产品项目价格、功效；4、培养和提高自身的销售技巧与说服能力，不断增强与人沟通的能力；5、利用各种机会联系、拜访客人，派发宣传资料和促销单；寻找合作店6、了解竞争对手的活动情况并及时汇报，提出自己的看法；7、对销售进行售前、售中、售后跟进服务，与客人保持一定的联系；八、财务、仓管人员岗位职责：A、清点、结算、登记每日营业收入、产品销售收入、营业外收入；B、支付日常费用开支，并做好出入帐登记工作；C、熟悉产品名称、编号、规格、价格，做好产品进出库登记；D、认真填写、核对出纳帐会计帐财务报表财产报表；E、定时进行仓库盘点，并把各种产品、物品库存情况及时向上级汇报；适时提出进出货建议;卫生管理制度全体员工都应自觉清洁及保持室内卫生,要求窗明几净,地面桌面无灰尘.。要求：1、店面、前台、房间干净明亮、整洁无杂物，空气清新，物品摆放标准化，整齐有序，无破损、无污垢。2、物品柜、更衣柜：内外清洁，物品分门别类，摆放整齐，无缺损。3、美容床：按规定摆放，床单勤更换，床面平整无尘，做完护理美容床恢复标准模式，美容被叠放统一。4、仪器：从机器面、机身到底架干净无灰尘，统一模式摆放并勤清洗、消毒。5、消毒柜：内外清洁，无油渍，无污痕，工具用品每日消毒，有序摆放。6、洗手池、玻璃和地板，清洁无杂物。用品用具用后清洁消毒。7、毛巾，每人每次三条，用后清洗晒干并消毒，每天紫外和消毒一次。拖鞋用后清洗并消毒。8、严禁使用任何过期或变质用品化妆品。用品配用时防止交叉感染，盖严以防失效，外溢。9、划分卫生责任区，落实到人，打扫并保持，不符合标准的，按有关规定处罚。10、开门、关门等事及编排值日人员，其职责由经理或顾问安排并监督检查。11、注意个人卫生、勤换工作服、工作写、工作袜等。卫生责任区1区：SPA区：1室、2室、3室+消毒洗衣间张XL2区：前台大厅三AM3区：咨询室：1室、2室、3室麻L4区：总经理室、美容室1、更衣室陈DJ5区：操作间高JT6区：美容室2冯ZZ一、卫生每日做到早清洁、随时清洁，周六全面清洁三清洁。二、驻店人员，负责自己房间的整理、清洁、无异味，并节水节电，爱护公物维护整体店面清洁的监督工作。三、1.23区为周轮值区，由顾问张XL、王AM、麻莉、冯珍珍四人轮值，以周计算，没有区域的人本周为流动值日，为休息的人当值。希望大家共同营造干净、舒适、和谐得工作环境!考勤制度为加强公司员工考勤管理，建立正常的工作秩序，进一步提高工作效率，特制定本制度。1、作息时间：公司实行每周6天工作制，上午9：00-18：002、每天上班要按时签到打卡，未签到或代签按迟到处罚。3、迟到、早退半小时内扣罚10元，半小时以上按事假论处。4、休息日：每周带薪休一天，休息日以轮休表为准，如需要换休可先申请。5、病假：请病假必须持医院诊断休息书或由本店负责人核对批准方可休假，并需要书面巾请；如突患疾病，不能上班，需要电话通知负责人。休假后补办休假手续，由底薪的员工每月病假一天不扣发工资，1天以上扣发当天工资.6、事假：同仁如有特殊情况，需要请假或换休必须提前申请，经批准后方可休假，未经批准无顾缺席或擅离岗位者，按旷工处理。事假不能超一星期，事假当天无工资。请假短时间假累计8小时算一天。7、当班期间不经批准擅离岗位者，每半小时扣罚30元，不足半小时按半小时计算。8、旷工：旷工一天扣罚50-100元，按职位论处。9、按规定休假的同仁，没有休息坚持上班的，可以补修或以加班费计发当天薪酬。10、每月设全勤奖100元，当月无迟到，早退，旷工。11、管理办法：如员工离职，提前一个月书面中请，批准后方可离职，以“员工素质”和“员工过失”为考核标准，号则奖，坏则罚。休息排班表冯珍珍周二：张XL陈冬杰周四：王AM高计堂周六:ML冷Y刘延红冷勇一三五日周周周周薪资制度I、顾问：须经店内培训，考试合格方能正式入职上岗。底薪+个人业绩提成2%+奖金底薪：5万以下（含5万）底薪1200元5万TO万（含10万）底薪150010万以上底薪2000元奖金：1万奖200元，1万以上每超出2000元加奖50元，以此类推。3万以上除正常奖金外再奖励500元，5万以上除正常奖金外再奖1000元10万以上除正常奖金外再奖励2000元2、美容师底薪+做活+办卡提成底薪：800元，做活：美容（免费5元，收费8元），美体（免费6元，收费10-15元）办卡：1万以内3%1万以上5%5万以上8%3、美容是和顾问谈单平分注：提成必须在客人交齐款后方可，提取佣金提成后，如客人由退款，按退款比例提成退还（在工资中扣除）离职前做好相关店内移交工作，如客人资料，财务现金账单，产品核对，工作服、工作卡等店内公务，经确认没有对店内造成经济损失的，发放最后一个月工资。美容院宿舍管理制度为了进一步提高宿舍管理水平，使宿舍管理工作有据可依、有章可循，积极创造一个安全、舒适、方便、文明、整洁的生活和学习环境，公司特制定如下宿舍管理制度：1、不得以任何理由留宿外来人员，违者罚款20元并扣20分。2、宿舍禁止用任何方式自炊，违者没收工具，罚款50元并扣50分。3、宿舍禁止喝酒、点蜡烛、焚烧物品，违者罚款20元并扣20分。4、宿舍晚H：00关门，要按时归宿，迟归者罚款10元并扣10分。5、夜不归宿者必须提前和店长/舍长请假，无假不归者罚款50元并扣50分。6、宿舍卫生的总体要求是：整齐，洁净，保持，提高。7、室内卫生规范：（1）地面保持干净；（2）室内空气新鲜；（3）门窗洁净、明亮；（4）桌面整洁；（5）用品定位摆放整齐；（6）床面平整、洁净、不乱堆放杂物；（7）洗脸间水池、地面干净；违者视情节扣110分，并罚款110元。8、要爱护水电设施，养成节水、节电的良好习惯，做