信访维稳工作管理制度.docx

信访维稳工作管理制度第一章总则为进一步规范信访维稳工作，提升信访管理水平，维护社会和谐稳定，保障公民的合法权益，依据中华人民共和国信访条例中华人民共和国治安管理处罚法等法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。信访维稳工作是指对社会矛盾、群体事件、个人诉求等问题进行有效处理和管理，以维护社会稳定、促进和谐发展。第二章制度目标1 .规范信访工作流程：明确信访事项的受理、调查、处理和反馈程序，确保信访问题得到及时有效的解决。2 .提升服务质量：通过优化信访维稳服务，增强人民群众的获得感和满意度。3 .预防和化解矛盾：通过早期介入、及时处理，防止矛盾激化,减少群体事件的发生。4 .建立长效机制：完善信访信息系统，建立信访数据分析和反馈机制，为决策提供依据。第三章适用范围本制度适用于本单位信访维稳工作，涉及对群众来信来访、网络信访及其他形式的信访请求的受理、处理、反馈等环节。第四章管理规范第1节责任分工L信访办公室：负责信访工作的总体协调、信息收集、案件跟踪及数据分析。5 .各部门：负责本部门信访事项的处理，提供必要的支持和协作，及时响应信访请求。6 .专门小组：针对重大信访事项成立专项工作组，负责具体问题的调查和处理。第2节信访事项受理1 .受理渠道：设立信访接待窗口，提供现场咨询和受理服务。开通热线电话和网络信访平台，方便群众反映问题。2 .受理要求：信访事项需填写信访事项登记表，提供必要的身份证明和相关材料。信访事项应明确具体请求，避免模糊不清或重复信访。第3节信访事项调查处理1 .调查程序：接到信访事项后，信访办公室应在3个工作日内进行初步评估，确定处理方式。-对于需要调查的事项，相关部门应在7个工作日内完成调查,并形成调查报告。2 .处理方式:对于属实的信访事项，及时采取纠正措施，并向信访人反馈处理结果。对于不属实的信访事项，应给予信访人书面答复，说明理由和依据。第4节反馈与跟踪1 .反馈机制：信访事项处理完毕后，信访办公室应在5个工作日内向信访人反馈处理结果。应建立信访人满意度调查机制，收集信访人的反馈意见。2 .跟踪机制：-对于涉及群体性事件的信访事项，信访办公室应建立跟踪机制，定期回访信访人，了解其满意度和问题是否得到解决。第五章监督机制1.内部监督:-定期对信访工作进行自查，发现问题及时整改，确保制度的执行到位。-成立信访工作监督小组，负责对信访事项的处理质量和效率进行评估。2.外部监督：积极接受广大群众和社会各界的监督，定期公开信访工作信息和信访事项处理结果。-设立举报电话和邮箱，鼓励群众对信访工作进行监督和反馈。第六章附则1 .解释权：本制度的解释权归信访办公室。2 .生效日期：本制度自发布之日起实施。3 .修订流程：根据实际工作需要和法律法规的变化，本制度可由信访办公室提出修订意见，经单位负责人审批后进行修订。第七章附件-附件1：信访事项登记表-附件2：信访事项调查报告模板-附件3：信访反馈记录表以上为信访维稳工作管理制度的初步框架，具体内容可根据实际情况进一步细化和调整。通过建立完善的信访维稳工作管理制度,确保信访工作的科学化、规范化和制度化，为维护社会和谐稳定贡献力量。