人工智能公司智能客服系统授权协议.docx
人工智能公司智能客服系统授权协议甲方（授权方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（被授权方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于甲方在智能客服系统研发领域拥有先进技术与丰富经验，其开发的特定智能客服系统在法律领域具备强大的应用功能，能够为法律咨询服务、法律业务推广、客户关系维护等提供高效且智能化的解决方案；乙方从事法律相关业务运营，期望借助甲方智能客服系统提升自身服务效率与质量，拓展业务渠道，双方经友好协商，依据中华人民共和国民法典等相关法律法规，达成如下授权协议：一、授权系统概述1 .系统名称：法律智能客服系统具体名称2 .系统功能：-法律咨询智能应答：该系统基于深度学习算法与海量法律知识数据库，能够精准理解用户以自然语言提出的各类法律咨询问题，涵盖民法、刑法、商法、行政法等多领域法律范畴。无论是简单的法律条文查询，还是复杂的案例分析与法律策略制定，系统都能迅速给出专业、准确且详细的回答与建议，回答准确率不低于凶,平均响应时间不超过凶秒，有效提升法律咨询服务的效率与质量，为用户提供便捷的法律支持。-法律业务引导与推荐：可根据用户的咨询内容与需求特点，智能识别潜在的法律业务需求，并主动为用户推荐相关的法律业务服务，如律师代理、法律文书起草、公证服务等。通过个性化的业务引导与推荐，提高客户对法律业务的认知度与接受度，助力乙方拓展业务范围与客户群体，增加业务成交机会。-客户信息管理与分析：具备完善的客户信息管理功能，能够自动记录与整理客户的咨询历史、个人信息、偏好与需求等数据。并运用数据分析技术，对客户信息进行深度挖掘与分析，生成客户画像与行为分析报告，为乙方制定精准的营销策略、优化服务流程以及提高客户满意度提供有力的数据依据，实现客户关系的精细化管理与维护。二、授权范围1 .授权使用领域：乙方仅可将授权系统应用于与法律相关的业务活动，包括但不限于法律事务所的客户服务、企业内部法律部门的咨询解答、法律电商平台的在线客服、法律培训机构的招生咨询等。未经甲方书面同意，乙方不得将该系统用于非法律相关业务或其他未经授权的商业用途。2 .授权地域范围：乙方获得在全球范围内使用授权系统的权利，但在不同国家或地区使用时，需严格遵守当地法律法规关于数据隐私保护、电子通信规范以及相关法律业务监管要求，确保系统的合法合规运营。3 .授权使用方式：乙方有权将授权系统集成到自身的网站、移动应用程序、社交媒体平台或其他在线服务渠道中，以提供统一的智能客服服务体验。同时，乙方可根据自身业务需求对系统进行界面定制、功能参数调整以及与现有业务系统的对接整合，但不得对系统的核心算法与数据模型进行反向工程、破解、修改或擅自向第三方转让、出租、出借该系统及其相关权益。本授权协议的有效期限自双方正式签署协议之日起计算，为期凶年。在授权期限届满前凶个月，双方应就授权续约事宜进行友好协商。若双方均无异议且达成书面续约协议，则授权期限将自动延续凶年；若一方明确表示不再续约或双方未能就续约条件达成一致，则本授权协议在期限届满时自动终止，乙方应停止使用授权系统及其相关服务，并按照协议约定妥善处理相关数据与资料。四、授权费用及支付方式1 .授权费用：乙方为获得本协议项下的智能客服系统授权，应向甲方支付总计人民币凶元的授权费用。2 .支付方式：- 预付款：在本协议签订后的凶个工作日内，乙方向甲方支付授权费用的凶作为预付款项，即人民币凶元。甲方在收到预付款后，应着手准备授权系统的交付与相关技术支持工作。- 分期支付：自授权系统正式交付并经乙方验收合格后的每凶个月为一个支付阶段，乙方在每个阶段结束后的凶个工作日内，向甲方支付授权费用的凶,直至授权费用全部支付完毕。- 验收款：在乙方完成对授权系统的全面验收后的凶个工作日内，向甲方支付授权费用的凶,即人民币凶元。验收标准将依据本协议约定的系统功能、性能指标以及相关技术文档要求进行详细评估。五、系统交付与验收1 .系统交付：甲方应在本协议签订后的凶个工作日内，将授权系统以软件安装包、API接口文档、技术白皮书等形式完整交付给乙方，并提供必要的技术培训与指导，确保乙方技术团队能够顺利完成系统的安装、部署与初步配置。培训内容包括系统操作使用、日常维护管理、常见问题处理等方面，培训时长不少于凶小时，培训方式可根据双方实际情况协商确定，包括线上培训、现场培训或提供培训视频资料等。2 .验收标准：-功能验收：乙方将依据本协议约定的系统功能概述对授权系统进行全面功能测试。例如，在法律咨询智能应答功能测试中，选取不同类型、不同复杂程度的法律咨询问题样本，要求系统能够准确理解问题意图并给出符合法律专业标准的回答，回答准确率达到合同约定标准；在法律业务引导与推荐功能测试中，模拟多种用户咨询场景，检查系统推荐的法律业务与用户需求的匹配度，匹配度不低于凶;在客户信息管理与分析功能测试中，验证系统对客户信息的记录、整理与分析功能的准确性与完整性，确保数据无丢失、无错误且分析报告能够有效反映客户特征与行为规律。-性能验收：对授权系统的性能指标进行严格测试，包括但不限于系统响应时间（单个法律咨询问题的平均响应时间不超过合同约定标准）、并发处理能力（在多用户同时发起咨询时，系统能够稳定运行且响应时间波动不超过凶）、系统资源占用率（在系统运行过程中，CPU使用率不超过凶,内存占用不超过凶GB）以及稳定性（在连续运行凶小时的压力测试中，无系统崩溃、数据丢失或异常错误发生）等指标应符合合同约定标准。-验收时间：乙方应在收到授权系统后的凶个工作日内完成功能验收，在完成功能验收后的凶个工作日内完成性能验收。如在验收过程中发现授权系统存在质量问题或不符合验收标准，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后的凶个工作日内给予回应，并提出详细的解决方案与合理的处理时间节点。六、技术支持与售后服务1.技术支持：甲方应在乙方使用授权系统的整个过程中，为乙方提供全方位、多层次的技术支持服务。具体包括但不限于：- 设立专门的技术支持热线与在线客服平台，配备专业技术人员随时解答乙方在系统使用过程中遇到的各类问题，技术支持响应时间一般不超过凶小时，对于紧急问题应在凶小时内提供有效解决方案。- 定期为乙方提供系统更新与优化信息，及时告知乙方授权系统在功能改进、性能提升以及安全漏洞修复等方面的最新进展，并协助乙方进行系统升级与维护工作，确保乙方始终能够使用到最先进、最稳定的智能客服系统。- 根据乙方业务发展需求与系统应用场景变化，为乙方提供个性化的技术咨询与应用建议，帮助乙方更好地将授权系统与自身业务流程深度融合，提升业务效率与服务质量。2.售后服务：-软件升级：在授权期限内，甲方将根据技术发展趋势、法律行业需求变化以及乙方的实际使用反馈，免费为乙方提供授权系统的软件升级服务。软件升级内容将涵盖功能增强、性能优化、法律知识数据库更新以及安全加固等多个方面，确保授权系统始终保持在行业领先水平，能够持续满足乙方在法律业务领域的创新发展需求。甲方应提前凶个工作日向乙方通知软件升级计划与详细内容，并在乙方同意后安排合适的时间进行升级操作，尽量减少升级过程对乙方业务正常运行的影响。-故障修复：若乙方在使用授权系统过程中遇到系统故障或异常情况，甲方应在接到乙方故障报告后的凶个工作日内启动故障排查与修复工作。对于一般性故障，甲方应在凶个工作日内解决；对于较为复杂的系统性故障，甲方应在合理时间内提供详细的故障原因分析报告与修复计划，并积极与乙方沟通协调，共同推动故障修复工作的顺利进行，确保乙方业务能够尽快恢复正常运行。因系统故障导致乙方业务损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。七、知识产权与保密条款1 .知识产权归属：甲方保证所授权的智能客服系统及其相关软件、文档、数据模型等的知识产权归甲方所有。乙方仅在本协议授权范围内获得该系统的使用权，未经甲方书面同意，乙方不得对授权系统进行任何形式的知识产权侵权行为，如申请专利、进行著作权登记或擅自将系统转让给第三方等。在授权期限内，乙方基于授权系统使用过程中产生的数据与分析结果等知识产权归属遵循以下原则：若数据与结果主要基于甲方系统功能且未对系统核心算法进行实质性修改，则该数据与结果的知识产权归甲方所有，但甲方应授予乙方在授权范围内继续使用该数据与结果的权利；若数据与结果是乙方在甲方系统基础上进行独立分析与创新产生，且能够与甲方系统功能明确区分开来，则该数据与结果的知识产权归乙方所有，但乙方应在使用该数据与结果时确保不侵犯甲方的知识产权权益。2 .保密条款：-双方应对在本协议签订与履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、数据信息以及其他敏感信息予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用。本条款的保密期限为自本协议签订之日起凶年，即使本协议因任何原因终止或解除，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息依法公开或成为公共领域知识为止。-若一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金人民币凶元（大写：大写金额整）。若违约金不足以弥补对方因泄密遭受的损失，违约方还应继续赔偿差额部分。同时，守约方有权要求违约方立即停止违约行为，并采取措施消除泄密造成的影响，包括但不限于要求违约方召0已泄露的信息、通知相关第三方停止使用泄露信息等。八、违约责任1 .若乙方未按照本协议约定支付授权费用，每逾期一日，应按照未支付金额的凶向甲方支付违约金。逾期超过凶日的，甲方有权暂停技术支持与售后服务，直至乙方支付全部款项及违约金。若逾期超过凶日且经甲方书面催告后仍未支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已使用授权系统期间的费用（按照协议总价的凶计算）以及违约金，同时乙方应立即停止使用授权系统及其相关服务，并销毁所有与授权系统相关的资料与数据。2 .若甲方未按照本协议约定交付系统、提供技术支持或售后服务，每逾期一日，应按照授权费用的凶向乙方支付违约金。若甲方交付的系统不符合验收标准，乙方有权要求甲方免费进行系统改进、更换或退货，并承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失（如因系统问题导致的业务延误损失、额外人力成本、营销费用损失等）、间接经济损失（如客户信任度下降损失、商业信誉损失、市场份额减少等）以及因维权而产生的合理费用（如律师费、诉讼费、公证费、差旅费等）。若甲方在接到乙方质量问题通知后的凶个工作日内未能有效解决，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时支付授权费用的凶作为违约金。3 .若一方违反本协议约定的其他条款，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金人民币凶元（大写：大写金额整）。若违约金不足以弥补对方因违约遭受的损失，违约方还应继续赔偿差额部分。九、争议解决1 .本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2 .双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他条款，确保双方业务的正常开展，避免因争议导致不必要的损失扩大。十、其他条款1 .本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自协议生效之日起至授权期限届满且双方结清所有款项之日止。2 .本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3 .本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：
