人工智能公司智能客服系统运维服务合同.docx

人工智能公司智能客服系统运维服务合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系电话：甲方联系电话乙方（受托方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系电话：乙方联系电话鉴于甲方拥有一套法律可用的智能客服系统，为确保该系统的稳定运行、性能优化以及数据安全，甲方委托乙方提供专业的运维服务。双方经友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规规定，达成如下协议：一、服务内容1.系统日常监控与维护-乙方对甲方的智能客服系统进行24小时实时监控，包括服务器状态、网络连接、软件运行进程、数据流量等关键指标。通过专业的监控工具和技术手段，及时发现并预警系统可能出现的故障、异常或性能瓶颈问题。-每日对系统进行例行检查和维护，包括但不限于清理系统日志、优化数据库性能、检查软件更新情况、验证系统安全设置等工作，确保系统处于健康稳定的运行状态。2 .故障诊断与修复-在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的凶分钟内做出响应，并立即启动故障诊断流程。通过远程技术手段或必要时的现场支持，迅速确定故障原因，如硬件故障、软件漏洞、网络问题或数据错误等。-根据故障诊断结果，乙方应及时采取有效的修复措施，尽快恢复系统的正常运行。对于一般故障，应在凶小时内解决；对于较为复杂的重大故障，修复时间不得超过凶小时（不可抗力因素除外）。在故障修复过程中，乙方应与甲方保持密切沟通，及时汇报修复进展情况。3 .性能优化与升级-定期对智能客服系统的性能进行评估和分析，根据系统运行数据和用户反馈，制定性能优化方案。优化内容包括但不限于调整服务器配置、优化算法和代码结构、改进数据库查询语句、增加缓存机制等，以提高系统的响应速度、处理能力和稳定性，降低系统资源占用率。-随着智能客服技术的不断发展和甲方业务需求的变化，乙方负责协助甲方对智能客服系统进行升级工作。包括跟踪和引入新的功能模块、更新自然语言处理算法、提升法律知识图谱的准确性和完整性等，确保系统始终具备先进的功能和良好的用户体验，能够更好地服务于甲方的法律业务客户。4 .数据管理与安全保障- 协助甲方制定并执行智能客服系统的数据备份策略，定期对系统中的数据进行全量和增量备份，备份数据应存储在安全可靠的存储介质中，并异地保存一份副本，以防止数据丢失或损坏。- 加强系统的数据安全防护措施，包括设置严格的用户权限管理、数据加密传输与存储、防范网络攻击和数据泄露风险等。定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统数据的安全性和保密性，符合相关法律法规关于数据保护的要求。- 在数据出现丢失、损坏或泄露等紧急情况时，乙方应立即启动数据恢复和应急处理预案，采取有效措施减少损失，并及时向甲方报告事件情况及处理进展。5 .技术支持与培训服务-为甲方的系统管理员和相关业务人员提供技术支持服务，解答他们在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题和疑问。乙方应设立专门的技术支持热线或在线客服平台，确保甲方在工作时间内能够及时联系到乙方的技术支持人员，并在非工作时间提供紧急联系方式，以便处理突发的技术问题。-根据甲方需求，定期为甲方人员提供智能客服系统运维培训服务，培训内容包括系统操作技能培训、故障排查与处理方法培训、性能优化技巧培训以及数据安全管理培训等，提高甲方人员的系统运维能力和技术水平，使甲方能够更好地自主管理和维护智能客服系统。培训方式可采用线上线下相结合的方式，如远程视频培训、现场授课、实际操作演示等，培训时间和频率根据甲方实际情况协商确定。二、服务期限本服务合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为开始日期至结束日期。在服务期限届满前，双方可协商是否续签合同或对合同进行修改补充。（一）甲方权利与义务1.权利- 有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供智能客服系统运维服务。- 对乙方的运维服务过程进行监督和检查，随时了解服务进展情况，并提出合理的意见和建议。- 在乙方未履行合同义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方限期整改或承担相应的违约责任。- 有权使用运维服务后的智能客服系统进行正常的法律业务活动，享受乙方提供的技术支持和售后服务。2 .义务- 向乙方提供智能客服系统的详细技术资料、服务器访问权限、业务逻辑说明以及相关数据信息等，确保信息的真实性、准确性和完整性，以便乙方更好地开展运维服务工作。- 按照本合同约定的时间和方式向乙方支付运维服务费用。在乙方完成每月的运维服务工作并提交服务报告后，甲方应在具体时长，如10个工作日内进行审核确认，并根据审核结果支付相应款项。- 为乙方的运维服务工作提供必要的协助和配合，包括但不限于提供工作场地、电力供应、网络接入等条件，协调内部资源与乙方的沟通交流，确保乙方能够顺利开展运维工作。- 妥善保管智能客服系统及相关设备，在非乙方运维服务期间，因甲方原因导致系统损坏或数据丢失的，甲方应承担相应责任。- 对乙方在运维服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及系统运行数据等予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限为本合同有效期及期满后凶年。（二）乙方权利与义务1.权利-有权要求甲方按照本合同约定提供智能客服系统的相关资料和必要的协助。- 根据运维服务的实际需要，合理安排运维计划和时间，但需提前通知甲方并获得甲方同意（紧急情况除外）。- 按照本合同约定收取运维服务费用。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付逾期费用及违约金。- 在运维服务过程中，如发现智能客服系统存在重大安全隐患或故障可能影响甲方业务正常开展的，有权要求甲方立即停止使用系统，并配合乙方进行紧急处理。3 .义务- 组建专业的智能客服系统运维团队，团队成员应具备丰富的智能客服系统运维经验、相关技术资质以及法律知识背景，确保能够为甲方提供高质量的运维服务。- 严格遵守国家法律法规、行业标准以及甲方的信息安全与保密要求，妥善处理智能客服系统的运维工作，防止因操作不当或信息泄露给甲方造成损失。在运维服务过程中，如涉及第三方技术或服务，乙方应确保其来源合法合规，并承担相应的法律责任。- 按照合同约定的监控周期和维护内容，认真细致地对智能客服系统进行检查、维修、优化和数据处理工作，并及时填写运维记录和报告，详细记录系统的运行状况、维护措施、故障处理过程、性能优化效果等内容，供甲方查阅。- 保证运维服务后的智能客服系统能够正常运行，各项性能指标达到或优于合同约定的标准。在质保期内（如因维修更换零部件产生的质保期），如系统出现相同故障，乙方应免费进行再次维修。- 对在运维服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及系统运行数据等予以保密，不得将其用于任何与本合同无关的目的，不得向任何第三方披露或提供。保密期限为本合同有效期及期满后凶年。如因乙方原因导致信息泄露或违反保密义务，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。四、服务费用及支付方式1 .甲方应向乙方支付的智能客服系统运维服务费用为每年人民币凶元（大写：大写金额）。该费用包括乙方提供的日常监控、故障修复、性能优化、数据管理、技术支持与培训等服务的全部费用，但不包括因甲方特殊需求或不可抗力导致的额外费用支出（如因甲方要求对系统进行大规模改造升级产生的费用、因自然灾害等不可抗力因素造成系统严重损坏所需的特殊修复费用等）。2 .支付方式：甲方应在本合同签订后的凶个工作日内，向乙方支付服务费用的X%作为预付款，即人民币凶元（大写：大写金额）；在乙方完成每季度的运维服务且经甲方验收合格后的凶个工作日内，甲方向乙方分别支付服务费用的X%,即每次支付人民币凶元（大写：大写金额）。乙方应在收到每笔款项后的凶个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、服务质量保证1 .乙方保证在运维服务期间，智能客服系统的平均无故障运行时间不低于具体时长，如98%的月运行时间。如因乙方运维服务不当导致系统故障频发，影响甲方正常业务使用，乙方应承担相应的违约责任，并采取有效措施尽快恢复系统的正常运行。2 .对于乙方更换的硬件设备或软件模块，应提供质量保证期，质保期自更换之日起计算，不少于具体时长，如6个月。在质保期内，如设备或模块出现质量问题，乙方应免费进行更换或维修。3 .乙方应建立客户服务响应机制，在接到甲方的故障报修或技术咨询请求后，应在具体时长，如15分钟内做出响应，并根据故障情况确定现场维修时间，一般故障应在具体时长，如4小时内解决，重大故障应在具体时长，如24小时内解决（不可抗力因素除外）。六、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金。逾期超过凶日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已完成工作的费用及相应违约金。若逾期超过凶日且经乙方书面催告后仍未支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金，违约金金额为服务费用总额的X%2 .若乙方未按照本合同约定的时间、标准提供运维服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的X%向甲方支付违约金。若因乙方原因导致智能客服系统出现故障且未能在约定时间内修复，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因业务中断产生的直接经济损失、间接经济损失、为解决故障所支付的额外费用等。3 .若乙方违反保密义务或侵犯甲方知识产权，应立即停止侵权行为，并向甲方赔偿因此造成的全部损失。损失赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、间接经济损失、维权费用（如律师费、诉讼费、公证费等）以及因信息泄露或侵权导致的甲方商业信誉损失等。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1 .本合同的变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。未经书面协议，任何一方不得擅自变更本合同内容。2 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月一日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月一日