养老机养老院老年公寓后事指导制度2-4-10.docx

养老机构后事指导制度一、目的本制度旨在妥善且有条不紊地处理老人死亡之后续工作，全力维护养老机构内部环境的稳定与秩序，给予逝者及其家属应有的尊重与关怀，同时确保各项事务符合法律法规及机构内部管理规范要求。二、适用范围适用于养老机构内老人过世后所涉及的一系列相关工作流程与事务处理。三、职责当班工作人员承担主要责任，需积极主动且有条不紊地开展善后工作，并如实、准确地填写相关资料与记录，确保信息的完整性与可追溯性。四、工作要求（一）家属联络与遗体安置老人逝世后，当班人员应第一时间与老人亲属取得联系，以清晰、温和且尊重的语气告知老人离世的具体情况,并明确要求家属尽快抵达养老机构。在通话过程中，需保持耐心与同情心，解答家属可能提出的疑问，给予其初步的情感支持与引导。当班护理人员负责将老人遗体妥善安放至太平间（或具备类似功能的专用房间）。在转移过程中，务必轻抬轻放，将老人身体平稳地放置于合适位置，确保其衣物整齐洁净、无褶皱或凌乱现象。随后，使用干净整洁的床单将老人遗体仔细包裹，动作轻柔且庄重，同时注意使老人眼睑自然闭合，以维护逝者的安详形象。（二）后事协商与费用处理与家属进行诚恳友好的沟通协商，共同探讨老人后事料理的相关事宜。若家属提出希望护理人员为老人进行清洁服务，应事先明确告知将收取一定金额的费用，并详细说明收费标准与服务内容，确保家属充分知晓并理解相关安排，避免后续产生误解或纠纷。在与家属交流过程中，注重对家属情绪的劝慰与安抚,以委婉且坚定的态度告知家属禁止在养老机构院内及周边500米范围内燃放鞭炮、焚烧纸钱等行为，耐心解释此类行为可能对环境、安全及他人造成的不良影响，倡导文明、环保的悼念方式，引导家属遵守相关规定与公共秩序。（三）遗物清点与交接认真细致地清点老人遗物，逐一登记造册。如家属能够及时到达现场，当面将遗物完整地交给家属，并要求家属进行确认签字。若家属因特殊情况暂时无法到场，应由两名工作人员共同进行清点工作，对贵重物品进行详细分类并列出清单，清单需包含物品名称、数量、特征等信息,随后将清单及物品交予上级主管妥善保存，并做好交接记录，确保遗物的安全与完整性。（四）殡仪服务协助与手续办理积极配合家属联系专业的殡仪服务机构，充分尊重家属的自主选择权，不得强行推荐本机构的合作机构，仅提供客观、公正的信息与建议，协助家属顺利获取所需的殡仪服务资源，确保丧葬流程能够有序推进。全力协助家属、社区工作人员将老人遗体安全、平稳地运送至相关场地或殡仪车。在整个过程中，严格遵循相关操作规范与安全要求，保障遗体的完整性与尊严。同时,配合家属在有关政府部门、医疗机构等单位开具死亡证明等必要材料，提供必要的引导与帮助，确保手续办理的顺利进行。（五）退院手续与房间整理在老人去世后的三个工作日内，高效办理退院手续，对老人在院期间所产生的所有费用进行详细核算与结清，向家属提供清晰、准确的费用清单与结算凭证，确保财务事务处理的透明、公正与规范。及时且全面地做好老人去世后原居住房间的消毒工作,采用科学、有效的消毒方法与设备，对房间内的家具、设施、空气等进行彻底消毒处理，确保房间内无异味残留，随后开窗通风，保持空气流通，为后续房间的重新利用或整理做好充分准备。（六）文书资料整理认真整理老人在院期间的各种文书资料，包括病历档案、护理记录、入住协议等，按照相关规定进行分类归档与妥善保管，确保资料的完整性与保密性，以便日后查询、统计或审计等工作的顺利开展，同时也为机构管理与服务质量的持续提升提供有力的数据支持与经验参考。通过严格执行本后事指导制度，养老机构能够在老人离世这一特殊时期，为逝者家属提供专业、周到的服务与支持，妥善处理各项事务，维护机构的正常运转与良好形象，彰显对生命的尊重与关爱。