五金销售公司年度售后服务框架协议.docx
五金销售公司年度售后服务框架协议甲方（五金销售公司）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（客户）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于甲方销售五金产品，乙方购买甲方产品并需要甲方提供售后服务，为明确双方在售后服务中的权利和义务,依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，就年度售后服务事宜达成如下框架协议：一、服务期限本协议服务期限自起始日期起至修吉束日期止。在服务期限内，甲方按照本协议约定为乙方提供售后服务。二、服务范围甲方为乙方在本协议签订后购买的所有五金产品提供售后服务,产品范围以双方每次交易的订单为准。售后服务内容包括但不限于产品的安装指导、维修保养、故障排除、零部件更换、技术咨询以及退换货服务（需符合退换货相关规定）。三、服务标准响应时间：甲方在接到乙方售后服务请求后，对于紧急故障（如影响正常生产运营的故障），应在凶小时内做出响应并提供解决方案；对于非紧急故障，应在X个工作日内做出响应。维修时效：对于需要现场维修的产品，甲方在确定故障后，一般故障应在凶个工作日内修复；复杂故障（需特殊零部件或特殊维修工艺）应在凶个工作日内修复。如因特殊原因无法按时修复，应提前告知乙方并说明预计修复时间。零部件供应：甲方保证常用零部件的充足库存，确保在需要更换零部件时能及时提供。对于特殊零部件，应在凶个工作日内确定供货时间，并及时通知乙方。四、服务费用及支付方式服务费用：乙方应向甲方支付年度售后服务费用，费用金额为人民币凶元（大写：大写金额）。此费用为年度综合服务费用，涵盖本协议约定的各项售后服务内容，但不包括因产品质量问题产生的零部件更换费用（质量问题零部件更换费用由甲方承担）以及因乙方人为原因或不可抗力导致的额外维修费用。支付方式：乙方在本协议签订后的凶个工作日内，向甲方支付年度售后服务费用的X%作为预付款；在协议履行至半年后的凶个工作日内，支付年度售后服务费用的X%；在协议期满前凶个工作日内，支付剩余的年度售后服务费用。甲方应在收到每笔款项后的凶个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务有权按照本协议约定收取服务费用。根据乙方需求和产品实际情况，制定详细的售后服务计划和流程，并及时向乙方通报。组建专业的售后服务团队，为乙方提供优质、高效的售后服务。售后服务团队应具备相应的技术资质和丰富的经验。定期对乙方使用的五金产品进行回访，了解产品使用情况和乙方满意度，及时收集反馈意见并改进服务质量。对乙方提供的商业秘密、技术资料及其他敏感信息予以保密,未经乙方书面同意,不得向任何第三方披露。（二）乙方权利与义务有权要求甲方按照本协议约定的服务标准和内容提供售后服务。按照本协议约定的时间和方式向甲方支付服务费用。在产品使用过程中，如发现问题或故障，应及时通知甲方，并提供详细的故障描述和相关信息，以便甲方准确判断故障原因。为甲方售后服务人员提供必要的协助和配合,包括但不限于提供产品使用现场的便利条件、安排相关人员配合维修和技术咨询等。对甲方提供的售后服务工作进行监督和评价，及时向甲方反馈意见和建议。六、违约责任若甲方未按照本协议约定的服务标准和时间提供售后服务,每逾期一次或出现一项不符合约定的情况，应按照年度售后服务费用的X%向乙方支付违约金；若甲方的违约行为导致乙方损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向甲方支付违约金；逾期超过凶日的，甲方有权暂停售后服务直至乙方支付费用及违约金，若乙方在甲方暂停服务后的凶日内仍未支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及相应违约金（违约金金额为未支付费用的X%）o任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币凶元；如给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。七、协议变更与解除本协议履行期间，如遇法律法规调整或不可抗力等不可预见、不可避免的因素，导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商变更或解除本协议。经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权根据本协议约定解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议为框架协议,具体售后服务事项可根据每次交易的实际情况签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年一月一日
