国内水路旅游客运精品航线典型案例-成渝地区双城经济圈巴蜀文化岷江旅游走廊岷江乐山大佛景区三江神韵航线.docx

成渝地区双城经济圈巴蜀文化岷江旅游走廊岷江乐山大佛景区三江神韵航线乐山大佛旅游有限公司一、基本情况成渝地区双城经济圈巴蜀文化岷江旅游走廊航线一“三江禅韵”航线全长5.1公里,沿线分布4个码头，日游时长30分钟，夜游时长45分钟。航线充分利用乐山大佛景区这一世界级资源，深化联动三江汇流、嘉州古城等优质资源，通过水上旅游客运航线的打造,让游客在游船上全方位了解乐山人文资源、品味乐山大佛和乐山城古今交融的独特魅力。同时，运用现代化光影技术，以“丹青山水，禅意城市”为主题，打造了“夜游三江”产品。二、主要做法（一）共建共享，提升体验品质。航线通过乐山大佛景区设施、人员等资源的共建共享，为游客提供更加便捷和高效的服务。嘉州渡码头是航线的起（终）点，毗邻佛文化广场、乐山大佛景区北游客中心、乐山市博物馆，形成旅游服务集群。游客既可享用乐山市博物馆的300个停车位，也可在佛文化广场休闲娱乐，享受北游客服务中心提供的娱乐、休憩等综合性服务。同时，乐山大佛景区游江、游山票售罄后，引导游客就近前往乐山市博物馆参观游览。在人员共享方面，节假日高峰期，抽调乐山大佛景区管委会和大佛旅投集团干部职工，组成支援服务团队，在游客集散地、拥挤地段、候船室等重点区域，为游客提供票务咨询、困难帮扶等一站式服务。（二）数字技术助力产品创新，大数据助力精细化运营。航线结合乐山大佛佛教文化，依托数字新技术，采用数字化叙事的定制剧本，讲述海师造佛的全过程，为游客提供沉浸式的体验场景。依托乐山大佛景区智慧景区管理系统，以及抖音等热门平台，提供网上预约订（退）票服务，及时掌握景区游客量，出现售罄情况后，及时发布消息并进行调度；同时该系统还可分析不同客源地、年龄结构、职业等游客的偏好和行为模式，实现对市场目标的精准定位，也能更好地优化产品，进行宣传推广，打造品牌。（三）推行“宠游客”模式，提升服务质量。在水路旅游客运产品打造过程中，始终坚持“以游客为中心”的价值理念，全面推行“宠游客”模式，为游客提供及时、精准且充满人情味的服务，努力营造“舒心、放心、安心”的乘船环境。一是在嘉州渡、乌尤码头增加佛文化、古嘉州文化的创新表达，指导大佛旅投通过布置演艺活动、特产集市、小吃摊点等，因地制宜发展特色小品及码头消费场景,打造多业态、多场景的码头体验。二是不断创新推出特色主题游船产品，推出乐山大佛水上“品质游”，通过升级开行“三江夜游”“茶食专船”等，拓展水上旅游预约自由出行、长航时细致观澜、茶食自助等服务场景，增加游客个性化选择，提升旅行体验。三是持续开展“嘉里悦行”“悦行三江”服务活动，在节假日高峰期，积极调动各方人力资源，设置志愿服务点位，做到“一站一保一志愿一管理”，主动热情服务。三、取得成效一是社会经济效益显著。2023年，景区累计接待游客数量接近700万人次。其中，白天游江项目单日接待量突破至1.6万人次。全年白天游船游客接待量达到228万人次。相较于2019年，上升幅度高达31.1%。投资5000万元对凌云路观光步道进行改造，消费业态得到丰富，扩大了居民就业面，创造就业岗位2000个以上。二是航线服务质量显著提升。淘汰19艘老旧游船，投入7艘宽敞的98客位船舶以及2艘新能源船舶，升级改造北游客中心以及码头乘、候船服务设施。三是品牌影响力显著提升。航线已成为乐山旅游新亮点，引起行业和社会高度关注，带动巴蜀文化圈岷江旅游走廊交通与旅游融合发展，推动港航电资源的多元开发利用，带动经济发展。四是展示和传承景观文化。航线与景观文化深度融合,通过精品航线可全方位了解乐山人文资源、品味乐山大佛和乐山城古今交融的魅力。