国内水路旅游客运精品航线典型案例-武汉滨江水路旅游客运航线.docx

武汉滨江水路旅游客运航线武汉长江轮船有限公司一基本情况航线从武汉港起航，途经武汉关钟楼、晴川阁、汉阳江滩、汉口江滩等17个历史名胜古迹及自然景点，最后在武汉港靠泊。该条线路将荆楚文化与潮流热点相结合，探索“文化+旅游”的双重体验，可欣赏武汉“两江交汇，龟蛇锁江，三镇鼎立，四岸守望”宏伟山水的自然格局，体验大江东去、汉水西来，白云黄鹤、知音流水的独特魅力，开创了武汉滨江游新业态，有助于推进文化自信自强，打造独特的城市游船旅游品牌形象。二、主要做法（一）提升设施设备品质。“长江荣耀”轮搭载工信部高科技船舶成果一新型双锂电池推进系统，实现船舶“零排放、零污染、无噪音”。该游船以技术先进、质量可靠、使用便捷的新能源动力设备作为动力强劲的绿色心脏，设计理念先进，定位清晰，在国内同类型船舶中具有一定的代表性和突破性。全船配备先进的声光电数控系统，3D全息投影共100余种场景模式，可实现移动实景与虚拟现实交互的多界面数字化场景，能满足“一客一定制，一节一更新”的个性服务需求。（二）深化文旅融合，持续创新水路旅游服务产品。一是“长江荣耀”轮将荆楚文化与潮流热点相结合，强调“文化+旅游”的双重体验。首创武汉水上庙会主题航班；首次尝试船岸联动，以“樱花”串起沿岸旅游及文化主题,植根武汉，突出武汉本土文化的传播与传承，策划“最江湖最武汉”特色主题航班、“一带一路”特色文化主题航班、“一带荣耀一路生花”春季樱花主题航班。二是策划推出春节、妇女节、端午节、儿童节、中秋国庆节等节庆主题产品。三是启动游船研学游，以及商务中餐、江上西餐厅、定制自助餐、下午茶等餐饮产品。此外，还可根据客户需求定制个性化包船、包层主题活动。（三）提升服务质效及服务标准。“长江荣耀”轮秉承“一切为了让游客满意”服务宗旨，坚持推行“五声（迎、答、谢、歉、送）一扶一问”服务标准。为顺利完成各种接待任务，每次承办大型活动前，“长江荣耀”轮工作人员都会提前制定接待方案、应急预案和工作清单,进行彩排确认活动细节，明确责任分工，强化任务落实；完成各类高规格、高标准的大型活动，逐步形成一套完整的接待规范流程与服务标准。积极走访市场，学习各地游船经验，优化产品流程及服务，丰富产品内容。此外，公司不断加强人才队伍建设，制定员工培训计划，与高校签订校企合作协议，储备游船旅游专业人才队伍及后备力量。（四）注重品牌建设。“长江荣耀”轮自运营以来，通过线上线下渠道推广游轮品牌，线上在抖音、小红书、微信公众号等自媒体平台持续更新作品，与游客良性互动；开展全员矩阵营销，进行宣传推广；积极对接“与辉同行”、汉马等，借势宣传；线下在公交车站、的士屏、电影院等投放游轮广告，扩大在武汉本地市场的影响力,同时加强码头、江汉路、江滩线下的地推，实现了较好的营销宣传效果。通过线上线下宣传，扩大影响力，使“长江荣耀”轮成为新的武汉网红打卡点。三、取得成效2023年，“长江荣耀”轮实现航行343天,开航659班次，航行718.8小时3999.3海里，实现了零污染、零事故、高节能，共接待游客21万人次，接待量同期增长约19.5万人次，收入及利润均创新高，是武汉市单船效益最好的游船。该航线持续推出各类文旅融合主题航班，开创武汉滨江游新业态，助力推进文化自信自强，打造独特的城市游船旅游品牌形象。