国内水路旅游客运精品航线典型案例-八泉峡1号码头八泉峡里码头航线.docx

八泉峡1号码头八泉峡里码头航线山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司一基本情况八泉峡1号码头八泉峡里码头航线是八泉峡景区利用壶关县东水西调工程开展的高峡平湖旅游体验项目，蓄水坝高60米，最深水位51米，最浅水位4米，航运水域长2000米，建有一处尾船漂浮码头（外码头）和两处固定码头（里码头），航程全线长3公里，游览体验时间约20分钟，共有游船15艘，核定载客30人/艘，同时配备游船司机20名，码头工6名，救生衣发放员2名，救生员2名，可体验碧波泛舟，览一线雄峡。二、主要做法（一）提升旅游客运船舶和设施品质。一是2023年报废2艘船舶，新购3艘船舶并投入运营，逐步加快现有老旧船舶报废更新、提档升级；二是新建固定码头一处和循环步道500余米，实现了游客上下船分离，促进游客循环，避免拥挤踩踏；三是对里码头和峡谷内的所有卫生间进行扩建，以增加卫生间的容量和改善使用条件，从而有效缓解游客使用卫生间时的拥堵问题；四是提升整体的服务质量和游客满意度，增加游客等候区蛇形通道，避免游客排队拥挤；五是对码头周边山体进行排险并安装防护网，保障游客和船只安全；六是加强对八泉峡025号船舶船容船貌升级改造,七是对外码头上下步道台阶进行加宽并加装雨棚做防雨处理；八是对里码头爱心打卡区域步道进行加宽并做防滑处理；九是对所有船舶和外码头进行刷漆维护保养，提高航行安全性，降低事故风险。（二）提升停靠站点服务品质。一是建立员工对讲系统，为每个船员、码头工配备对讲机且码头配备必要的医疗器具及药品；二是公司投资1000余万元，对景区进行了智能升级改造，设立了监控调度中心，景区实现监控全覆盖，同时在闸机、票务、收费、语音导览等环节引进先进设备，使景区管理实现全方位的智能化管理，并且实现无线网络全覆盖，逐步在全景区建设无线信号基站;三是增加警示标识和疏导人员，在游船码头设立安全警示牌，设立安全疏导岗；四是所有船舶进行安装电子安全广播语音设备和站点报站器，充分保障游客船上及上、下船安全。（三）提升水路旅游服务质量。一是对员工定期进行培训，通过培训提高服务意识，改变服务理念，提升景区形象；二是优化服务流程，提供免费无线网络服务，景区各点位配备医疗器具和药品及热水供应服务；三是优化票务服务，游客高峰期增设自助售票机服务，减少游客排队时间；四是健全旅客投诉制度，对外公示或明确告知旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式。三、取得成效航线试点以来，八泉峡景区基础设施更加完善，安全保障体系建立，使航线更加便捷舒适和安全绿色，提升了八泉峡景区的知名度和吸引力，成为了区域内有影响力的旅游目的地，更好地带动了当地餐饮、住宿和纪念品销售的相关产业的发展，为当地居民提供了就业机会，在发展水路航线过程中加强了对自然环境的保护措施，鼓励游客以环保方式游览，促进人和自然和谐共生。