志愿者 志愿服务分类和积分管理指南.docx

ICS01.040.03AOODB3205苏州市地方标准DB3205/T1001-2020志愿者志愿服务分类和积分管理指南VolunteerVoluntaryservicescategoryandcreditmanagementguide2020-03-31发布2020-04-01实施苏州市市场监督管理局发布目次前言III1 范围12规范性引用文件13术语和定义14志愿者志愿服务分类11.1 分类依据11.2 分类目录15志愿者积分计分规则25.1 指标设定25.2 积分系数26志愿者积分计算流程36.1确定志愿服务分类36.2 查询单位时长积分36.3 计算志愿服务积分47志愿者积分认定48志愿者积分兑换4附录A（资料性附录）志愿服务二级分类目录5附录B（资料性附录）志愿服务三级分类目录7本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由苏州市市委宣传部提出并归口。本标准起草单位：苏州市信服桥公益服务中心、苏州市志愿者总会。本标准主要起草人：汪苏春、张维荣、王向前、曹杰、席慧、刘顺凤、刁婵、吴元哲、鲍彤。本标准为首次发布。志愿者志愿服务分类和积分管理指南1范围本标准规定了志愿服务的术语与定义、分类，以及志愿者志愿服务积分的计算规则、计算流程、认定和兑换。本标准适用于苏州市文明办对志愿者志愿服务的分类积分管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T061-2015志愿服务信息系统基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1志愿者volunteer以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.2志愿月艮务volunteerservice志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。3.3单位时长积分unittimeintegration志愿服务一个小时获得的相应志愿者积分。4志愿者志愿服务分类3.4 分类依据3.4.1 为引导广大干部群众自觉践行雷锋精神，不断提高公民思想道德素质和社会文明程度，依据关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容的“三关爱”志愿服务活动，确定一级分类目录。3.4.2 依据志愿中国平台对志愿服务的分类数据，结合志愿者行动协调委员会成员单位的职能所涵盖的服务和涉及的领域，细化一级分类目录，形成二级分类目录和三级分类目录。3.5 分类目录4. 2.1.1关爱社会关爱社会，重在文明礼仪知识普及、社会秩序维护、文明交通引领、基层文化建设，推动形成文明有礼的社会风尚。4.2.1.2关爱他人关爱他人，重在关爱空巢老人、留守儿童、农民工或残疾人，让他们充分感受到社会的温暖，幸福生活。4.2.1.3关爱自然关爱自然，重在保护生态环境、推动生态文明建设，培育崇尚自然、善待环境的理念，创造优美怡人的自然环境。4.2.2志愿服务二级分类目录依据志愿者信息服务系统的工作数据，将志愿服务分类细化为志愿服务二级分类目录，共18项，参见附录A中表A.1。4.2.3志愿服务三级分类目录依据志愿服务活动内容，将志愿服务二类分类目录将志愿服务分类细化为志愿服务三级分类目录，共183项，参见附录B中表B.1。5志愿者积分计分规则5.1 指标设定5.1.1 志愿服务活动评价指标由紧急程度、专业程度、服务质量、服务时长四方面构成。5.1.2 紧急程度按志愿活动境况的紧急性进行评分，以时间纬度为评判标准，无法以时间纬度为评判标准的，以事态严重程度为评判标准，将紧急程度分为低、一般、高三个维度。5.1.3 专业程度按开展志愿活动所需的专业技术水平程度进行评分，以志愿服务所需专业技术含量为评判标准，将专业程度分为低、一般、高三个维度。5.1.4 服务质量按开展志愿服务的服务质量进行评分，以志愿者提供志愿服务的质量为评判标准，将服务质量分为一般、好、非常好三个维度。5.2 积分系数5.2.1紧急程度5.2.1.1报名时限为3个工作日及以上或事态紧急程度低的，如日常陪伴、生活扶助、助残服务等，视为紧急程度低，积分系数为1分。5.2.1.2报名时限为2个工作日以内或事态紧急程度一般的，如社区活动、义诊体检、管道维修等，视为紧急程度一般，积分系数为2分。5.2.1.3报名时限为1个工作日以内的或事态紧急重大的，如赛事赛会、应急救援、医疗救助等，视为紧急程度高，积分系数为3分。5.2.2专业程度1.1.1.1 2.2.1工作内容不需专业技术或仅需通过简单培训便可开展的，如交通指引、老人日常陪伴、上放学护校引导、卫生保洁等志愿服务，视为专业程度低，积分系数为1分。1.1.1.2 工作内容需要一定专业技术，无需提供资格证书，或需要相关工作经验的，如管道维修、健康保养等志愿服务，视为专业程度一般，积分系数为2分。1.1.1.3 工作内容需要取得国家认可的相关资格证书或技能证书，或需要提供学历证明、拥有丰富工作经验的，如赛事赛会翻译、义诊体检、课堂讲座等志愿服务，视为专业程度高，积分系数为3分。5.2.3服务质量5.2.3.1受服务者或志愿服务活动组织者对志愿者提供的志愿服务质量表示认可，视为服务质量一般，积分系数为1分。5.2.3.2受服务者或志愿服务活动组织者对志愿者提供的志愿服务质量表示满意，视为服务质量好，积分系数为2分。5.2.3.3受服务者或志愿服务活动组织者对志愿者提供的志愿服务质量表示非常满意，视为服务质量非常好，积分系数为3分。5. 2.4服务时长按开展志愿活动的时长进行评分，服务时长积分以小时为单位，最低服务时长为半小时，不满1小时按1小时计算，根据每项公益活动所花费的总时长累计积分。具体评价指标积分分值见表Io表1评价指标积分系数表指标类型指标程度积分系数紧急程度（八）高3一般2低1专业程度(b)高3一般2低1服务质量(C)非常好3好2一般1服务时长（三）小时N6志愿者积分计算流程6. 1确定志愿服务分类根据志愿服务内容，通过查询志愿服务三级分类目录，见附录B中表B.1,确定志愿服务的一、二、三级类别。6.2 查询单位时长积分根据确定的志愿服务类别，查询志愿服务三级分类目录，确定对应志愿服务的单位时长积分。6.3 计算志愿服务积分6. 3.1通过信息服务系统以志愿者打卡的方式记录志愿服务时长，用志愿服务时长乘以单位时长积分，计算本次志愿服务积分。信息服务系统宜符合MT/T061-2015的要求。7. 3.2服务内容不包含在在评分标准里的，管理员根据式(1)计算志愿服务积分数值，计算结果四舍五入，保留小数点后一位数字。G=3Va×b×c×h(1)式中：a紧急程度b专业程度c服务质量h服务时长G积分数值注：服务内容不包含在评分标准里的，附录中单位时长积分用G表示。7志愿者积分认定7.1 根据本标准规定的积分规则，志愿者参加志愿服务并通过信息服务系统自动将志愿服务时长转换为相应的志愿服务积分。7.2 志愿服务积分将在当地政府认证的志愿者信息服务系统进行展示，志愿者个人也可以登录信息服务系统，通过个人中心进行查询。7.3 志愿服务记录时间累计达到100小时、300小时、600小时、100O小时和1500小时的志愿者，可以依次申请评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者。志愿者是否能被评定为星级志愿者，由接到申请的信息服务系统管理员联络其所在志愿者组织、公益慈善组织或者社会服务机构根据其服务时长与服务质量进行综合评价后决定。8志愿者积分兑换8.1 根据志愿者信息服务系统自动为志愿者开展志愿积分计算，志愿者可自行登录志愿者信息服务系统进行积分兑换。8.2 志愿者参与志愿服务所得积分仅限于在信息服务系统兑换奖励，不得以任何形式套现，积分一经兑换即被扣除，时长正常累积。8.3 具体积分兑换规则及提供奖品由地方志愿者协会或地方条线部门自行提供，由志愿者信息服务系统录入后对外公示。附录A（资料性附录）志愿服务二级分类目录表A.1给出了具体志愿服务二级分类的目录及定义。表A.1志愿服务二级分类目录标题定义1.邻里守望志愿服务立足社区，通过综合保护、结对帮扶、亲情陪伴等多种形式，关心需要被帮助的人，用志愿服务使每一个遇到困难的人得到及时的关爱。2.教育指导志愿服务本着热爱教育事业，协助他人改善教育，推动教育事业良性发展的原则，为学生或需要得到教育帮助的人提供教育志愿活动，推动社会教育事业发展。3.公共治安志愿服务为改善社会公共治安，提高公民防范意识，提供防火、防盗等知识宣传或检查巡逻等志愿服务行动，为公共治安管理奉献一份力量。4.司法法律志愿服务提供法律咨询、法律援助等司法类志愿服务，进行法律常识宣传、普法教育讲座等活动，培养公民学法、知法、守法、用法，增加法律法治意识。5.文化文艺志愿服务为丰富基层群众文化生活，展示文化建设成果，利用自己的文艺技能，自愿为社会和他人提供公益性文化艺术服务及相关知识宣传与帮扶行动。6.医疗卫生志愿服务开展卫生医疗领域相关的医疗志愿服务工作，例如医疗义诊、健康宣教、疾病筛查、无偿献血、医院志愿服务等，帮助服务人群了解健康常识，就医渠道，获得医疗救助与健康服务。7.体育健身志愿服务提供体育知识讲解、科学健身介绍、健身技能指导等志愿服务，号召全民健身，推动体育健身志愿服务活动开展。8.公共文明志愿服务弘扬公共文明建设，进行公共场所秩序维护等公共文明志愿服务。开展各项宣传实践工作，传播弘扬社会主义核心价值观。9.科普宣传志愿服务宣传中华人民共和国科学技术普及法、促进城市精神文明建设，开展科普宣传、科技咨询、科技培训、科普进社区、科普进校园、科技下乡等多种形式的科普活动，推动科学教育传播与普及。10.赛事赛会志愿服务针对某一特定比赛、活动、赛事提供咨询服务、维持秩序、翻译接待等志愿服务。表A.1志愿服务二级分类目录（续）标题定义11.应急救援志愿服务具有医疗卫生、防震、消防、水利等专业知识，普及急救知识，开展救护培训，提供抢险救灾、灾后重建、应急救援等志愿服务。12.城市管理志愿服务建设文明城市，管理城市秩序，配合有关部门提供城市管理类志愿服务，促进城市文明发展。13.关爱老年人关爱老人是中华民族的传统美德。关心生活起居困难的老人与空巢老人，提供方便老年人日常生活、满足老年人精神文化需求的志愿服务，使他们感受到社会的关爱。14.关爱未成年人未成年人是祖国的希望。关心未成年人，帮助留守儿童与困难家庭，为他们提供生活帮助，为儿童提供课业、生活、文娱爱好等多方面的志愿服务，促进未成年人健康快乐成长。15.关爱妇女关爱妇女，帮助需要被帮助的女性，为妇女提供生活帮助、生育指导、就业帮扶、婚姻家庭咨询等志愿服务，促进女性发展。16.关爱残疾人关心关爱残疾人，帮助残疾人解决实际生活困难，提供方便残疾人日常生活、康复治疗、丰富精神文化生活的志愿服务，促进残疾人“平等、参与、共享”，弘扬人道主义精神。17.拥军优属志愿服务对现役军人、残疾军人、退役军人、烈士子女及其家属等开展的志愿服务。18.环保公益志愿服务开展环境保护、节约资源、