短视频直播电商部门的岗位职责及绩效考核指标模板.docx

短视频直播电商部门的岗位职责及绩效考核指标模板岗位职责1 .部门主管团队管理与规划：负责短视频直播电商团队的整体规划、搭建和管理，制定部门发展战略和目标，明确各成员工作职责和分工。业务统筹与协调：协调与其他部门（如采购、仓储、客服等）的关系,确保直播和短视频制作的顺利开展。例如，与采购部门沟通商品供应情况，与仓储部门协调货物储备和发货安排。数据监控与分析：定期分析直播和短视频的数据，包括流量、转化率、销售额等，根据数据调整运营策略。2 .主播内容呈现：熟悉产品知识，在直播过程中生动、准确地介绍商品特点、使用方法和优势，解答观众提问，引导购买。同时，在短视频中通过表演或讲解展示产品亮点。氛围营造：通过自身的语言风格、表情和互动技巧，营造活跃、有趣的直播氛围，吸引观众停留和参与，提高粉丝粘性。形象塑造：维护良好的主播形象，与品牌形象相契合,提升观众对品牌的好感度。3 .短视频策划与制作人员创意策划：根据产品特点和目标受众，制定短视频创意方案,包括脚本撰写、拍摄计划等,确保短视频内容新颖、有趣、有吸引力。拍摄与剪辑：负责短视频的拍摄工作，指导演员表演和场景布置，运用拍摄技巧提升视频质量；完成视频剪辑,添加合适的音乐、字幕、特效等，使短视频呈现出专业的视觉效果。优化与迭代：根据数据分析结果，对短视频内容和形式进行优化和改进，提高短视频的传播效果和转化率。4 .直播运营人员直播准备：协助主播做好直播前的准备工作，包括设备调试、商品陈列、流程梳理等，确保直播过程中不出现技术问题和商品信息错误。直播推广：制定直播推广计划，通过社交媒体、电商平台等渠道宣传直播活动，提高直播的曝光率和观看人数。数据跟踪与反馈：在直播过程中实时跟踪数据，如观看人数、互动率、商品点击量等，及时向主播和团队反馈,以便调整直播策略。5 .电商运营人员店铺管理：负责短视频直播电商店铺的日常运营，包括商品上架、下架、价格调整、库存管理等，确保店铺信息准确无误。订单处理：及时处理客户订单，与仓储部门沟通发货事宜,跟踪物流信息,确保订单按时、准确地送达客户手中。客户服务：处理客户咨询和投诉，提供优质的售后服务，维护店铺的良好口碑和客户满意度。绩效考核指标1 .部门主管团队业绩（销售额、利润）：完成公司设定的月度、季度和年度销售目标和利润目标，权重可占40%o业务流程优化：根据团队成员反馈和数据分析，对业务流程进行有效优化的次数和效果，权重20%o团队成员满意度：通过匿名调查等方式评估团队成员对管理和工作安排的满意度，权重20%o直播和短视频数据增长：对比上一周期，直播观看人数、短视频播放量、转化率等关键数据的增长率,权重20%o2 .主播销售额达成率：实际销售额与直播销售目标的比例，权重40%o观众互动率（点赞、评论、分享、提问等）：直播过程中观众的互动情况，权重20%o粉丝增长数：每期直播后的粉丝新增数量，权重20%o商品转化率：通过主播介绍后购买商品的观众人数与观看人数的比例，权重20%o3 .短视频策划与制作人员短视频播放量和曝光量：考核短视频在各平台的播放量和曝光次数总和，权重30%o短视频转化率：因短视频引导而产生购买行为的用户数与短视频观看人数的比例，权重30%o创意执行质量：根据内部评审和观众反馈，评估短视频创意的新颖性、趣味性和与品牌的契合度，权重20%o视频制作效率：在规定时间内完成短视频制作的数量和质量，权重20%o4 .直播运营人员直播观看人数和流量增长：每次直播的观看人数以及对比上一周期的流量增长率，权重30%o推广效果（引流人数、转化率）：通过直播推广活动吸引到直播间的人数以及这些人在直播间的购买转化率，权重30%o直播事故次数：直播过程中出现技术故障、商品信息错误等问题的次数，权重20%o主播满意度：主播对直播运营人员协助工作的满意度评价，权重20%o5 .电商运营人员店铺销售额和订单量：负责的电商店铺的月度、季度销售额和订单处理数量，权重40%o店铺评分（商品评分、服务评分）：店铺在电商平台上的综合评分，权重20%o库存周转率：库存商品在一定时期内的周转次数，反映库存管理效率，权重20%o客户投诉率：客户投诉订单数量与总订单数量的比例,权重20%o