工行大堂实习报告.docx

工行大堂实习报告为大家整理在中国工商银行实习的工作报告，整理个人在实习期间，在工作岗位上的实习内容和学习收获，下面是这篇工行人堂实习报告工行大堂实习报告据学校要求，本人于2013年7月IO日到8月10日在中国工商1.行靖江支行营业室进行了为期4周的实习.实习期间，在单位指导老师的招助下，我熟识了佥融机掏的主要经济业务活动,系统地学习并较好驾驭了银行人堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作实力均得到了娓炼和提高.现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结.一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于19X4年I月1日,作为中国资产规模最大的商业银行，羟过27年的改革发展，中国工商银行已经步入侦崎效益和规模仍询发展的轨道，2003年末资产总额52.791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.截至2010年末工商银行总资产134.亿元左右当前总市值14/4.居全球上市银行之首.：、实习内容：（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的笫一周,我主要学习了板面操作基本学问以及相关的人民很行下发的各种文件.大堂经理是连接客户、柜向人员、客户经埋的纽桁，因此首先就褥学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问咫，引导客户办埋相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作M，提高整体服务效率，柜面相关学问主要有五大部分：对公业务.，对私业务，联行业务,授信业务,公共业务，其中详细包括时凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习.在学习的过程中,要特别专心因为这些学问点既故又细.而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果，I可时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了耕银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意以和竞争意识,以优质的服务让帆客满足.以强劲的竞争力为慑行争取史大的生存空间.（二）学习大堂营销技巧及解答客户询问大堂经理蔡蛆告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成大与客户打交道的经理,代表新企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼.要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：1%.稳重.自信,亲和.对顾客的霜求要能够快速作出反应,对大堂里出现的不同问遨要能够我现出遇邓不慌的心态,机武的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能泌以低资态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念.在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施F援手当客户不解时,我们耐性说明:当客户不满时.我们刚好安抚.我们要随时随地.急客户所急，想客户所想.以完备无缺的服务去R得每一位客户的信任。要让岔一位客户感受到我们的做笑，感受到我们的热忱，那受到我们的专业，整受到宾至如归的塔觉，营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）计业中分流客户。（3）维护大堂佚序.（4）适当理财产品的苕销.所以,作为一名大堂经理要白丰富的学问,见机行事的实力，以及撒长营销的口才.三、实习收获与体会（一）如书中所说，胜利是一种努力的我枳。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人.首先百法是乐观的，将人生视为一种在不断f斗中的历练,经得起人生的大起大落.能够以窕容的胸怀善待一切.总是貉困碓的事简洁做，简洁的事理复做,曳复的事欢乐做，欢乐的4专心做，要是想变得宏大，其实不肯定要成就群煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰怡在做得比平凡者更平凡而已.认清了这些以后，角色转变也就不再是何遨.（二）作为一名大党羟理,不但要熟识业务学问、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道镌，平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注.，就要求她必须要有过高的综合做养，才能更好的展示银行的实力与形象.由于许多帔客都是干脆束着相关证件来询问,还常常须要大堂经理帮忙指导ATm的操作等问应，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为姆个大堂经理的坦基本素养，最塔本的职业道然.（三）作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力,能步刚好的发觉顾客的需求与困难，题时供应帮助.顾客就是上帝.我们必需为每一个客户供应刚好、全面、周到、热忱的极务.但不是对全部的客户都供应一模一样的服芬.首先得快速推断枚客的衢求，然后供应差异化的限务。银行跟一银企业的羟首日的一样，都是寻求利润最大化.，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能终挖妲黄金客户并想方法刷住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用.同时,大堂经理必需刚好发觉顾客的问题.枳案并分析,向银行提出具有建设性的建议.不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业缢，为员工、客户供应一个舒适的环境.四、举荐见习的价伯（一）将来需求很大随着银行服务范围的扩张.对私业务成为中资银行的关犍发展方向（国外的各大银行以有了几十年的阅历，所占银行的业芬收入比重很大）.由于服务点数限的快速增加，囚此各大银行时个人业务服务岗位的各类需求随之上升，然而，能鲂从小这类商位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相?挖人才能娅初埴补空缺。就京工商银行来讲，全市几百个点.现有的大堂经理远远未达这个数.假如加上其他商业银行的1二千个服务点,整个银行系统对大堂经埋的人才需求Ift应当是巨大的.然而.一个合格的大堂羟理也是须要从助埋或者更低的岗位渐渐培育的，因此，假如你把诳入金购业，可以先行进入银行的大堂羟理助理岗位见习，通过6个月的见习期.起先自己新的职业生潴,（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经验，对有意向从事销伤工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从'K证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是朵夫的，有过银行工作经脸的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言.这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期型更多的青年,通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会.（三）必要的打算不过,跟任何工作一样，胜利的见习须要学员足够正确的看法.在见习过程中不行避开的会遇到各种困难.关键在于大家是否能望决目标.坚持见习.就贺我来说.一起先最大的障碍就是对业务的不熟识,面对客户提出的何阳我都不知道，问三不知，很是迷茫.而一起先面对客户的时候也很惊慌，别人盯着自己，就避免有点不自信。另外，彳i时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候,又会感觉累得不得了，特殊是出起先几天，脚佟地不得了，全身的肌肉都很酸疝.不过带教老帅说,每个人都有这么一个过程,关犍问题还在于对银行业芬的不熟识，还行就是你的学习方法对不对.整个见习过程中，带教老师不行能始终陪若我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法，每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的.“坚持”就是每个学员走向胜利的翦石