卫浴销售技巧和话术.docx

卫浴销售技巧和话术卫浴销售技巧与沟通技巧1.当客户踏入店内时，我们以微笑迎接，但客户似乎亳无反应,冷淡地回应道：“我只是随便看看。”【错误应对】1）好的，没关系，您随便看看吧。2）好的，您随便看看吧。3）那好，你先看看，需要帮助的话叫我。【建议应对】1）导购：好的，装修房屋确实是大事，需要充分r解和比较。您先多看看，了解一下我们的品牌和产品吧。您的房子位于哪个地区？也许您的小区已经有我们的合作客户了呢？2）导购：没关系，购物需要慎重，特别是装修这样重要的事情,多r解确实很必要。不管您决定如何，我们的服务都是一流的。不过先生，这款东尚阳光系列非常受欢迎，是现代年轻人喜爱的裸粉色调，您可以先了解一下。您请随便看一下3）导购：您先随便看看，现在购不购都无所谓。您可以先了解下我们的产品，也可以作为未来购买的参考。来，我先为您介绍一下我们这边的（浴室柜、马桶、瓷砖）。小姐，您家的装修风格是什么样的？【招数解读】积极推动销售进程，将顾客的犹豫转化为购买的理由。2 .尽管顾客对产品很满意，但同行的其他人却持保留态度：“我觉得一般，我们还是到别处看看吧.”【错误应对】1）不会啊，我觉得挺好的。2）这个是我们今年主推的浴室柜款式啊。3）这个很有特色啊，怎么会不好看呢？4）别理会别人怎么说，最重要的是您自己的决定。【建议应对】1）导购：先生/大哥，看来您对装修很有见解，也很关心您的朋友，这样起来选择卫浴产品真是太好了！请问，您觉得有哪些方面不太合适呢？我们可以互相交流，共同为您的朋友挑选出最适合的产品，如何？2）导购：（观察顾客）您的朋友对浴室柜很了解，也很用心，看来您们关系很好呢，难怪会起来购物。请问先生，您认为还有哪些地方不太满意呢？告诉我，我们一起来给您的朋友提出建议，帮助他选择最合适和喜爱的浴室柜，好吗？【招数解读】不要把自己与陪同人对立起来，陪同人既可以成为朋友，也可以成为合作伙伴。3 .尽管顾客接受了我们的建议，但最终决定不购买并要离开。【错误应对】1）这款产品真的非常适合您，还有什么需要商量的吗？2）这款产品确实非常适合，您可以不用再犹豫了。3）（无言以对，开始准备离开）4）好的，如果有任何疑问,请随时再来咨询。【建议应对】1）导购：这款产品确实很适合您，但如果您有其他考虑或疑虑,我们也可以起商量解决。毕竟，我们希望能为您提供完美的选择,您觉得呢？2）导购：我了解您的决定可能需要考虑一些因素，但如果有任何问题或不确定之处，请随时与我们联系。我们很乐意帮助您做出最佳选择。【招数解读】保持耐心，尊重顾客的选择，同时表示愿意提供帮助。【建议应对】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的浴室柜也将近上万块呢，肯定要与家人多商量下，这样买了之后才不会后悔，这样好吗?您再坐一会，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较下，这样考虑起来才会更加全面些。2）导购：先生，这款浴室柜材质非常好，无论款式设计还是节水功能来说都是非常值得的，并且与您的家装风格也非常的吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。3）导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的气质，主要现在购买也非常划算，您看它的款式.它的材质还有这做工烤漆，并且这是我们店这一个月最畅销的款式，现在库房只有一套了，如果现在不买的话，可能要等上几个月之后才会有货，您不买真的很可惜。这样好了，我现在暂时帮您预定下来，您先不要错过了，您回去给您家人也商量一下，您留一下您的联系方式，到时间如果有人要买这套产品的话，我给您打个电话联系一下，无论您买还是不买这套浴室柜，就当交个朋友嘛